Igrač iz Nemačke je deponovao 38 evra u kazino i dobio bonus od 100%. Međutim, on ne može da igra jer se slotovi neće otvoriti. Čekao je službu za korisnike pet sati, ali oni nikada nisu došli. Uprkos slanju više mejlova, nije dobio nikakav odgovor.
Registrovao sam se u kazinu i napravio depozit od 38 evra plus 2 evra, dobio sam 100% bonusa. Problem je u tome što ne mogu da igram, slotovi se ne mogu otvoriti. 1. novembra 2023. čekao sam 5 sati na korisničku službu ali nije došla, uvek su rekli da će doći za 2 minuta, pa za 5 minuta, pa za 3 minuta. Čak i nakon nekoliko mojih mejlova, ništa nije urađeno. Zato sam danas tražio da se moj nalog izbriše i da mi se novac vrati na moj Paisafe nalog p******@gmail.com . .Uplatio sam svojim Paisafe nalogom p******@gmail.com Ne mogu da preuzmem dokumente, to ti trenutno nije moguće,
Dragi Peter14,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li navesti da li vidite bilo kakvu poruku o grešci kada pokušate da pokrenete slot igre?
Koliko dugo imate ovaj tehnički problem?
Da li ste pokušali da kontaktirate korisničku podršku putem e-pošte _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ? Imajte na umu da ćaskanje uživo u BacanaPlai kazinu nije dostupno 24/7. Prema informacijama na sajtu kazina, live chat radi od 6:00 do 0:00.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Prijavio sam se i koristio slotove, ali nije bilo odgovora iz slotova, niti je bilo poruke o grešci. Trenutno sam vratio 100% bonus, a pre tri dana mi je rečeno da odeljenje ima dokumente za njih Paisafe isplata traje samo nekoliko minuta, ali za sada nema informacija o tome. Ni čet ne radi kako treba, pokazuje 3 minuta, ali kod mene su bili sati. Oni takođe imaju direktno agenta. Poslednji imejl je rekao da Odeljenje za finansije radi na tome, to je bilo 4. novembra 2023. Nakon što sam napravio depozit, nisam mogao da koristim slotove, samo 25 besplatnih okretaja, koji više nisu funkcionisali.
Do sada nisam dobio novac nazad, pošto nisam imao račun da igram i niko mi nije pomogao, vratio sam bonus i tražio svojih 38 evra nazad. Posle 5 mejl upita, uvek sam dobijao isti tekst iz odeljenja radi, a stvar je tu i odeljenje zna za to. Ako pišete u ćaskanje, neko će biti tamo za 3 minuta, ali nikoga nema u ćaskanju. Tamo nema kontakt osobe, čak ni tokom dana. Isplata na moj Paisafe nalog p.*****@gmail.com ne može trajati 4-5 dana, da li kazino ima finansijskih problema? Mislim, 38 evra nije svet
Čak i danas, 7. dana, nema odgovora od operatera kazina i nije primljen novac, više se ne odgovara na e-mail. Pročitao sam slične žalbe od njih u drugim pritužbama na kazino koje su veoma slične mojoj žalbi. Novac je moj Novac koji sam položio. Vratio sam 1,05 evra koje sam osvojio od 25 besplatnih okretaja, kao i bonus od 100%. Pošto nisam mogao da igram drugi dan i nije bilo kontakt osobe u ćaskanju (usput rečeno, nikad je nema) Postoji adresa e-pošte, ali se koristi samo ponekad.
Hamburg, 7. novembar 2023. 11:17
Da li sam dobro razumeo da ste otkazali bonus i zahtevali da vam se sav deponovani novac vrati na vaš bankovni račun? Da li ste uopšte igrali sa svojim depozitom?
Kako ste dobili 25 besplatnih okretaja? Kada ste aktivirali ovaj bonus? Da li ste primili spinove pre nego što ste uplatili depozit?
Ne, nisam mogao, slotovi nisu radili, nisam mogao da ih igram. Ono što sam mogao da igram je 25 besplatnih koji su bili u toku, što je rezultiralo iznosom od 1,05 evra, onda sam hteo da igram slotove, ali oni nisu radili, onda sam pitao korisničku podršku, tamo nije bilo nikoga osim bot. Onda sam napisao e-mail na koji ni sledećeg dana nisam dobio odgovor, kada nisam mogao da igram, dobio sam 100 posto bonusa i profit od besplatnih okretaja je vraćen i nije tražen novac od 38,00 koje sam deponovao. Sada sam morao da se dokazujem ličnom kartom i dokazom o adresi. Deponovao sam i onda dobio bonus i besplatne okrete. Pošto slotovi nisu radili, igrao sam besplatne okretaje. Oni su bili u toku, ali nakon toga, kao što sam rekao, slotovi i dalje nisu radili
Hvala vam puno, Peter14, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Peteru ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi Peter14,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
