Igrač iz Nemačke ima poteškoća sa povlačenjem sredstava zbog ograničene dostupnosti načina plaćanja. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing his funds due to limited availability of payment methods. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Igrač iz Nemačke ima poteškoća sa povlačenjem sredstava zbog ograničene dostupnosti načina plaćanja. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Jednom kada je odbijen zbog LT IBAN-a, trebao bih uzeti njemački, ali nemojte ga mijenjati. Već sam platio 5x, odbija se uprkos ažuriranju.
Podrška se ponaša glupo. Trebao bih da pošaljem IBAN e-mailom što sam uradio nekoliko puta onda bih trebao reći svom korisniku u CHAT-u iako je chat interni iako je ovo saopšteno u chatu ovdje iz nemara nije isplaćeno.
Sada želim da se prijavim i odjednom su moji podaci za prijavu pogrešni
Once it was rejected because of LT IBAN I should take a German one but don't change it I have already paid out 5x it is rejected despite the update I also sent the new German IBAN by email and it will be ignored and not changed.
The support is acting stupid I should send the IBAN by email which I have done several times then I should tell my user in the CHAT although the chat is internal although this is communicated in the chat here is negligently not paid out.
Now I want to log in and all of a sudden my login data is wrong
Einmal wurde abgelehnt wegen LT IBAN ich soll eine Deutsche nehmen doch diese ändern sie nicht ich habe schon 5x Ausgezahlt es wird trotz Aktualisierung abgelehnt ich habe auch mit email die neue Deutsche IBAN mitgeteilt diese wird ignoriert nicht geändert.
Der Support stellt sich dumm ich solle die IBAN per email senden was ich mehrmals gemacht habe dann soll ich im CHAT obwohl der Chat intern ist mein Benutzer mitteilen obwohl dieser im Chat mitgeteilt wird hier wird fahrlässig nicht ausgezahlt.
Jetzt will ich mich einloggen und auf einmal sind meine Login daten falsch
Dragi Wibrak,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem s povlačenjem.
Imajte na umu da raznovrsnost i dostupnost načina plaćanja ne upravlja isključivo kazino. Nekoliko faktora kao što su Uprava za licenciranje, geolokacija, ugovori sa dobavljačima plaćanja i bankarska ograničenja, svi imaju veliki uticaj. Ako je neki način plaćanja bio dostupan za depozite, to ne znači nužno da će biti ponuđen i za isplate, ali se može prekinuti u bilo kojem trenutku. Nažalost, kasina su ponekad nemoćna i ograničena u ponudi načina plaćanja svojim klijentima.
Možete li nam reći da li ste bili obaviješteni o bilo kojoj alternativnoj metodi za podizanje dobitaka? Je li vaš račun u prošlosti uspješno verificiran?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Wibrak,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Could you please advise if you have been informed about any alternative method to withdraw your winnings? Was your account verified successfully in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Hvala, Wibrak, na ažuriranju. Da li sam dobro shvatio da je vaše povlačenje na čekanju od 21. avgusta? Je li vaš račun ponovo dostupan?
Thank you, Wibrak, for the update. Do I understand correctly that your withdrawal is pending since the 21st of August? Is your account accessible again?
Dear Wibrak,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, odbijamo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Zbog toga nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili predložimo moguća rešenja.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.