Igrač iz Nemačke je frustriran Bacanaplai-om, pošto su dostigli limit depozita kod više provajdera. Nakon što odluče da zatvore svoj nalog i zatraže povraćaj sredstava, nailaze na značajne poteškoće da kontaktiraju korisničku podršku i ne mogu da se jave nikome.
Poštovani gospodine ili gospođo,
Prošlog petka sam igrao na Bacanaplaiu.
Sedam dana ranije, dostigao sam limit depozita od 200 evra u Tipico,
i nikakvi dalji depoziti nisu trebali biti mogući.
Međutim, to nije bio slučaj, a i ja sam na to zaboravio.
Pošto sam bio nezadovoljan kazinom, želeo sam da zatvorim svoj nalog i takođe sam zatražio povraćaj novca.
Na sajtu Bacanaplai postoji nemački telefonski broj koji sam nazvao jer nisam dobio nikakav odgovor iz kazina. Međutim, na poziv se javio hotel u Minhenu.
Kao kontakt, Bacanaplai navodi kontakt@druckgluck.de
(Tako je napisano)
E-pošta ne prolazi, i support@drueckglueck.de bude odbijen kao neželjena pošta. U početku sam kontaktirao support@bacanaplay.de i support@bacanaplay.com .
Kada se prijavite na Bacanaplai i pokušate da razgovarate sa podrškom, dobijate samo chatbot.
Smatram da je ovo veoma čudno za kazino licenciran u Nemačkoj.
Možete li mi pomoći?
Dragi chspe,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa BacanaPlai Casino DE.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Hvala vam na e-poruci i strpljenju. Izvinjavam se što nisam ranije odgovorio.
Možete li da nam kažete da li vas je kazino kontaktirao i odgovorio na vaše zahteve za zatvaranje računa i povraćaj vaših deponovanih sredstava?
Zdravo Tomas, još nisam primio e-poštu od Bacanaplai-a.
Ništa se nije desilo.
pozdrav,
Chris
Hvala vam puno, chspe, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo tamo,
Hvala vam chspe što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim BacanaPlai Casino DE za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Dragi chspe , bio sam u kontaktu sa predstavnikom kazina i dobili su mi izvode iz vaše komunikacije u kojoj ste bili vođeni kako da sami isključite svoj nalog putem usluge OASIS koju je izdala nemačka vlada. Da li ste ovo koristili za samoisključivanje svog naloga? Hvala unapred!
Razlika između zabrane OASIS-a i zatvaranja vašeg naloga u ovom kazinu je
da možete igrati u drugom kazinu ako želite. Ne treba mi zabrana Oazisa, želim da napustim ovaj kazino jednom zauvek i ovaj klub to očigledno ne želi.
Ne mogu da kažem da je tako nešto ozbiljno. Gde postoji onlajn kazino gde to nije moguće
da zatvorite nalog igrača?
Zašto možete uplatiti novac tamo iako je LUGAS limit dostignut?
Zašto je u kontaktima netačan broj telefona? Recepcija hotela odgovara.
Zašto ne možete da odgovorite na imejlove podrške? (odbijeno kao neželjena pošta)
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
