NaslovnaPritužbeBacanaPlay Casino PT - Igrač se bori da završi verifikaciju računa.

BacanaPlay Casino PT - Igrač se bori da završi verifikaciju računa.

Automatski prevedeno:

Iznos: 3.800 €

BacanaPlay Casino PT
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 08/09/2022 | Rešeno : 16/09/2022
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 2 godina
Prevod

Igračica iz Portugala ima poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Laku noc

Želio bih znati da li postoji problem sa ovim kazinom?

Želim izvršiti povlačenje, već sam poslao sva tražena dokumenta, ne potvrđuju moj račun, niti odgovaraju na mejlove ili chat.

Traže dokumente koje ne bi trebali tražiti jer to narušava privatnost, iako sam poslao bankovni izvod na kojem se vidi kupovina obavljena u kasinu i vrijednost i otisci kartica šta više žele?

Primjećujem da je u posljednjih nekoliko dana bilo nekoliko pritužbi na ovaj kazino. Budući da su regulisani kazino, mogu li to učiniti?


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Draga Carla85,

Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima KYC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.

Možete li mi reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali posljednji? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dobro jutro

Hvala na slusanju.

Problem nije u vremenu. To je nedostatak odgovora jer ne odgovaraju ni na e-mailove i chat.

Dokumente šaljem od subote 3. septembra. Već sam poslao kopiju kreditnih kartica koje su korištene za depozite i rekli su da nije dovoljno što moram poslati izjavu. Poslao sam izvod iz banke sa kupovinama u kazinu i rekli su da izvod mora biti detaljan broj kreditne kartice za svaku kupovinu.

Sada postoji? Ako je na izvodu firma koja je kazino i deponovani iznos i izvod je na moje ime, šta još nedostaje ne razumem.


Hvala

carla


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dobar dan


Kada se reši, možete zatvoriti slučaj.


Hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Sjajne vesti, Carla85. Pošto je žalba uspešno rešena, sada ćemo je zatvoriti kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti