Igračica iz Portugala ima poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
Laku noc
Želio bih znati da li postoji problem sa ovim kazinom?
Želim izvršiti povlačenje, već sam poslao sva tražena dokumenta, ne potvrđuju moj račun, niti odgovaraju na mejlove ili chat.
Traže dokumente koje ne bi trebali tražiti jer to narušava privatnost, iako sam poslao bankovni izvod na kojem se vidi kupovina obavljena u kasinu i vrijednost i otisci kartica šta više žele?
Primjećujem da je u posljednjih nekoliko dana bilo nekoliko pritužbi na ovaj kazino. Budući da su regulisani kazino, mogu li to učiniti?
Draga Carla85,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima KYC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Možete li mi reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali posljednji? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dobro jutro
Hvala na slusanju.
Problem nije u vremenu. To je nedostatak odgovora jer ne odgovaraju ni na e-mailove i chat.
Dokumente šaljem od subote 3. septembra. Već sam poslao kopiju kreditnih kartica koje su korištene za depozite i rekli su da nije dovoljno što moram poslati izjavu. Poslao sam izvod iz banke sa kupovinama u kazinu i rekli su da izvod mora biti detaljan broj kreditne kartice za svaku kupovinu.
Sada postoji? Ako je na izvodu firma koja je kazino i deponovani iznos i izvod je na moje ime, šta još nedostaje ne razumem.
Hvala
carla