Verifikacija igrača je odložena 2 nedelje. Žalba je zatvorena pošto je igrač prestao da odgovara.
Poslao sam svoja dokumenta pre dve nedelje i još uvek nisu validirani i ne mogu da povlačim.
Već sam poslao e-poštu i kontaktirao putem ćaskanja, ali do sada nisam dobio nikakav odgovor.
Zdravo DecioAbreu,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa BacanaPlai Casino PT. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Dobro jutro,
Prvi dokumenti koje sam poslao stari su više od 14 dana, međutim juče su me kontaktirali i rekli da moram da pošaljem izvod sa računa koji sadrži depozite koje sam dao, a koji sam već poslao na nekoliko načina preko veb sajta i dobio sam e-mail da to nije tačno. Poslao sam ga mejlom i još uvek nisam dobio odgovor.
Osim toga, već sam poslao sledeća dokumenta koja su prihvaćena:
- Građanska karta
- dokaz o ibanu
- dokaz o adresi
Trenutno ne znam koje dokumente želite, ja ću se bazirati na ovim dokumentima, mislim da već možete reći da imam više od 18 godina.
Izjava koju sam juče poslao sadrži moje ime i depozite koje sam dao, a nema broj virtuelne kartice koju je napravio MBnet, ne znam da li je to problem jer ne dobijam odgovor u e-poruke koje šaljem i ne odgovaraju u ćaskanju sa veb lokacije.
Hvala.
Dobro jutro,
Voleo bih da mi pomognete u smislu šta mogu da uradim da dokumenti budu validirani i da mogu da izvršim povlačenje.
Zdravo DecioAbreu,
Zar kazino nije precizirao koje dokumente još treba da im pošaljete? Možete li proslediti svoju komunikaciju sa kazinom na nikolas.b@casino.guru ?