Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva je deponovala 400 funti u kazinu Balli, podigla 6900 funti, a zatim joj je nalog suspendovan zbog tvrdnje da je povezan sa Gamstop nalogom, što ona poriče. Nakon dostavljanja ličnih dokumenata i potvrde od Gamstop-a da nije registrovana, njen dobitak je poništen bez jasnog objašnjenja, a ona je samo dobila povraćaj svojih depozita. Ona tvrdi da joj se duguje 6500 funti i traži rešenje.
26. septembra otvorio sam račun kod Balija i deponovao ukupno 400 funti. Ubrzo sam povukao £6900. Na moje iznenađenje, obavešten sam da je moj nalog suspendovan zbog toga što sam povezan sa nalogom na kome je bio Gamstop. Rekao sam kazinu da to nije moguće jer se nikada nisam registrovao na Gamstop. Od mene je tada zatraženo da dostavim lične dokumente što sam i učinio, a takođe sam kontaktirao Gamstop koji je potvrdio da moji podaci nikada nisu registrovani u Gamstop-u. Nakon što sam obavestio kazino o ovome i prosledio mejlove od Gamstop-a, rečeno mi je da je moj nalog u pregledu. Takođe sam dobio e-poštu u kojoj se kaže da moji dokumenti nisu prošli provere iako je agent potvrdio da jesu. Jedan agent me je kasnije obavestio da su moji dobici poništeni i depoziti vraćeni, a zatim mi je rekao da je ovo greška i da je račun još uvek u pregledu. Na moje iznenađenje, moji depoziti su zapravo vraćeni mojoj banci i nema nikakvih dobitaka na vidiku. Balli kazino je pogrešno poništio moj dobitak i ne daje objašnjenje zašto. Oni mi duguju 6500 funti i voleo bih da se ovo reši što pre
Zdravo O3nur94,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Balli Casino UK. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Imajte na umu da je vaš nalog star samo 2 dana i da je svakako potrebno više vremena za takve provere – do 14 dana.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
