NaslovnaPritužbeBally Casino UK - Dobici igrača su zaplenjeni.

Bally Casino UK - Dobici igrača su zaplenjeni.

Automatski prevedeno:

Iznos: £6.900

Bally Casino UK
Poslato: 28/09/2024 | Zatvoren : 11/02/2025
Zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je deponovao 400 funti u kazinu Balli, podigao 6900 funti, a zatim mu je nalog suspendovan zbog tvrdnje da je povezan sa Gamstop nalogom, što je on negirao. Nakon što je dostavio lična dokumenta i potvrdu od Gamstopa da nije registrovan, njegov dobitak je poništen bez jasnog objašnjenja, a dobio je samo povraćaj svojih depozita. Tvrdio je da mu se duguje 6500 funti i tražio je rešenje. Tim za žalbe je zatvorio žalbu kao nerešenu, očekujući dalja ažuriranja od igrača u vezi sa njegovim slučajem sa nadležnim organima za licenciranje, nakon što je kazino izdao pismo o blokadi.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

26. septembra otvorio sam račun kod Balija i deponovao ukupno 400 funti. Ubrzo sam povukao £6900. Na moje iznenađenje, obavešten sam da je moj nalog suspendovan zbog toga što sam povezan sa nalogom na kome je bio Gamstop. Rekao sam kazinu da to nije moguće jer se nikada nisam registrovao na Gamstop. Od mene je tada zatraženo da dostavim lične dokumente što sam i učinio, a takođe sam kontaktirao Gamstop koji je potvrdio da moji podaci nikada nisu registrovani u Gamstop-u. Nakon što sam obavestio kazino o ovome i prosledio mejlove od Gamstop-a, rečeno mi je da je moj nalog u pregledu. Takođe sam dobio e-poštu u kojoj se kaže da moji dokumenti nisu prošli provere iako je agent potvrdio da jesu. Jedan agent me je kasnije obavestio da su moji dobici poništeni i depoziti vraćeni, a zatim mi je rekao da je ovo greška i da je račun još uvek u pregledu. Na moje iznenađenje, moji depoziti su zapravo vraćeni mojoj banci i nema nikakvih dobitaka na vidiku. Balli kazino je pogrešno poništio moj dobitak i ne daje objašnjenje zašto. Oni mi duguju 6500 funti i voleo bih da se ovo reši što pre

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo O3nur94,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Balli Casino UK. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.


  • Da li je vaša verifikacija kazina počela?
  • Da li ste ikada bili samoisključeni u nekom drugom onlajn kazinu?
  • Da li vam je kazino dao neki vremenski okvir za čekove?


Imajte na umu da je vaš nalog star samo 2 dana i da je svakako potrebno više vremena za takve provere – do 14 dana.

Radujem se vašem odgovoru.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Nik,


Dao sam dokumente za verifikaciju i u početku mi je rečeno da su u redu. Zatim su rekli da nisu prošli provere.


Nikada nisam bio samoisključen iz nijednog kazina, imam aktivne naloge na drugim platformama koje nikada nisu imale problema.


Kazino kaže „nema vremenskog okvira za rešenje" iako sam dao jasan dokaz od Gamstop-a da nikada nisam bio registrovan kod njih

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala O3nur94 za sve do sada date informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo O3nur94,


Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.


Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.


Poštovani Balli Casino UK ,


Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa ovim pitanjem i razjasnite situaciju?


Hvala unapred.


S poštovanjem,


Michal


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani O3nur94,


Pokušavam da dođem do kazina interno, van ove teme. Obavestiću vas ako bude ažuriranja. Vaše strpljenje je veoma cenjeno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam na ažuriranju

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani O3nur94,


Predstavnik kazina me je obavestio da postoji otvorena žalba koja se rešava interno, u kazinu. Možete li mi dati novosti o ovome, tako da znam da li je potrebno dalje razmatranje ovog pitanja?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Michal, Balli mi je konačno poslao pismo zastoja, sada sam pokrenuo ovo sa Ecogra-om jer verujem da su oni jedini koji će moći da pomognu. Pismo o ćorsokaku koje su mi dostavili dokazuje da osoba za koju tvrde da je na Gamstop-u nisam ja, jer je ime drugačije, ali odbijaju da priznaju da smo različite osobe. Tako da sam ovo zajedno sa svojim ličnim dokumentima prosledio ADR-u. Cenim vašu pomoć u pokušaju da rešimo problem

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani O3nur94,


Hvala vam na ažuriranju.

Sada ću zatvoriti žalbu kao nerešenu dok ne dobijete odgovor od organa za izdavanje dozvola pa vas molim da nas obavestite što je pre moguće.

Želim vam puno sreće u rešavanju ovog pitanja.


Srdačan pozdrav,


Mihal V

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi O3nur94,
Nadamo se da ste dobro. Želeli smo da vas informišemo o vašem slučaju koji je prethodno označen sa "Čekajući na regulatora" na našoj stranici. Vaš prigovor je sada automatski otvoren ponovo i želimo da znamo da li je bilo nekih pomaka od naše poslednje komunikacije.
Ako je regulatorno telo rešilo vaš prigovor u vašu korist, molimo vas da ažurirate vaš prigovor. Alternativno, ako je odlučeno u korist kazina, feedback je jednako bitan.
Razumemo da je određeno vreme prošlo, ali ažuriranje prigovora nam omogućava da preduzmemo određene korake, kao što je davanje negativnih poena za kazino, ili upozoravanje igrača da regulator podržava radnje kazina.
Zaista smo zahvalni na vašoj kooperaciji i vaš odgovor bi nam zaista bio značajan.
Hvala u napred na vremenu i odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti