Igraču iz Nemačke smanjen je dobitak.
Zdravo, ponovo je to vreme. Igrao sam u Bambetu i pobedio nakon bonusa na treći depozit.
nakon opklade sam regulisan bonusom na prvi depozit. Dakle, moj bilans je bio 3000 evra i za sada je prepolovljen. Zatim sam napravio još nekoliko okreta sa ostatkom koji sam ostavio na njemu i ponovo osvojio oko 3000 €.Sada ne žele da isplate novac i ograniče me na prvi bonus dobrodošlice. Problem je u tome što su ih promenili nakon što sam sa njima razgovarao o pravilima i uslovima bonusa u ćaskanju. Srećom, napravio sam snimke ekrana, ali ni to mi verovatno ne pomaže jer imaju dozvolu za antilopu. Za mene je ovo varanje...
Dragi Andipump,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete da li je vaš balans smanjen odmah nakon završetka klađenja? Da li sam dobro razumeo da umesto da podignete svoj dobitak, odlučite da nastavite da igrate? Da li postoje dva stanja koja prikazuju bonus dobitke i pravi novac unutar vašeg kazino naloga?
Možete li proslediti svoju istoriju igara na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hvala ti, Andipump, na tvojim imejlovima. Proverio sam uslove i odredbe za Bonus dobrodošlice, i evo šta sam našao ( ovde ):
Maksimalni iznos gotovine za bonus na 1., 2. i 3. depozit:
Maksimalni iznosi koje igrač može da primi kada aktivira bonuse (ne maksimalne isplate):
Međutim, možemo videti da na vašim snimcima ekrana maksimalna ograničenja gotovine nisu ranije pomenuta u pravilima:
Možete li, molim vas, pojasniti koje ste tačno bonuse aktivirali? Koliko ste depozita položili, molim? U idealnom slučaju, prosledite snimak ekrana vaše istorije bonusa. Hvala unapred.
Da, igrao sam sa bonusom za treći depozit, a ne sa prvim. AGB-ovi su sada takođe potpuno promenjeni. U vreme kada sam igrao postojalo je samo ograničenje prvog bonusa dobrodošlice od €1500. Možete to videti na mojim snimcima ekrana iznad. Čak sam i označio. Sada naravno možete videti samo izmenjene uslove. Ranije nije bilo ograničenja od 1500 evra za prvu ili drugu ili treću. Sada je na prvom 3000€, drugom 1500€ i trećem 1400€. Tako su to sada promenili i mislim da bi tako bilo i ranije na engleskom, čak i loš gugl prevodilac bi preuzeo ove redove na nemački.
To je prevara i zavaravate se stvarno glupim izjavama kao što sam ja citiram -> ne piše da ne postoji maksimalni dobitak za bonus na treći depozit <- Ja to tako vidim, ne važi ni ono što se ne kaže! ! ! Nažalost, ne možete mnogo da uradite u vezi s tim, advokate, sticanje titule ne pomaže mnogo sa njihovom licencom za antilopu, verovatno nećete imati šanse da dobijete svoj novac...
Pre svega, u njihovom sistemu bi bilo određeno da je limit bio 1400 € za treći bonus dobrodošlice, zbog čega su ostavili 1500 € nakon opklade od 3000 € u bonusu na prvi depozit. Već nije verodostojno.
Achso istorija igre je naravno ograničena na poslednjih 50 aktivnosti, tako da nema smisla da ih šaljete...
Lepa pobeda za ovu kompaniju. Da bi Lambo mogao da nastavi da se puni gorivom...
Evo istorije depozita
1500 € je rastopljeno u vazduh
Hvala, Andipump, na odgovoru i e-poruci. Možete li, molim vas, proslediti i svoju istoriju bonusa (ne istoriju blagajnika)?
Da, nažalost možete pozvati samo poslednjih 50 okretaja u toku igre...
Hvala vam puno, Andipump, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mateju ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Andipump,
Žao mi je što čujem za vaše nevolje.
Želeo bih da pozovem predstavnika kazina u slučaj:
Poštovani predstavnici kazina, da li biste mogli da proverite slučaj i objasnite nam šta se dogodilo?
Da, pa su onda posle dosta nerava bacili 1400€ a ostalo u svoju kasu. Nikad više tamo...
Potpuno razumem vašu frustraciju i zašto ste povukli 1400€. Međutim, to ne znači kraj žalbe. (Smanjio sam vrednost vaše žalbe - originalna vrednost minus novac koji ste povukli.)
Želeo bih da vam preporučim da kontaktirate regulatora kazina - ovih dana Antilepone donosi razumne odluke, tako da postoji šansa da će vam odgovoriti na vreme i odluka će biti u vašu korist. (nemate šta da izgubite)
U vašem slučaju je važno da li su promenjena i engleska pravila ili je kazino dodao informacije o maksimalnom dobitku sa bonusa samo na nemačku verziju.
Ako kazino ne odgovori, mogu vam pomoći da podnesete žalbu regulatoru.
u redu sa zadovoljstvom, jer se osećam prevarenim za nagradu, pošto sam unapred detaljno pročitao uslove. Loša stvar je bila staviti me na listu čekanja i onda samo promeniti uslove bonusa i onda reći da je tu... pozdrav Andi
Sad samo pitanje, gde da ih kontaktiram...?
Hvala na potvrdi.
Žao mi je što te nisam stigao ranije. Postoje neke smernice o tome kako žalba treba da izgleda.
Mislim da bi najbolje bilo da ponovo napišete žalbu na tačnu adresu e-pošte:
Molimo napišite e-poštu na: KSKSKSKSKS0@email.kkkkk
Imejl treba da sadrži sledeće:
1) Vaši lični podaci:
Ime i prezime
Vaša zemlja boravka
2) Žalbeno telo mora da sadrži sledeće:
naziv kazina + URL + licenca (licenca br. 8048/JAZ2020-13)
Vaša prijava (korisničko ime) i email u onlajn kazinu (sa kojim ste registrovali nalog)
opis pritužbe
3) Priložite fajlovima e-pošte ono što imate + vezu do ove žalbe.
U redu, uspeo sam... radoznao sam.
Zapravo, sporna vrednost je još veća, pošto su već nakon opklade odbili 1.500 € sa 3.000 € i ostavili 1.500 €, kao što vidite na jednoj slici, ima 1.494,55 €. Što je takođe totalno kontradiktorno jer sa trećim možete imati najviše 1400€ po njihovom automatskom sistemu, što su hteli da mi kažu. Prvo su primenili ograničenje isplate na bonus na prvi depozit, a nakon promene uslova, zatim na €1400 za novokreirani bonus na treći depozit...