Igrač iz Španije je pokušao da podigne 500€, ali je obavešten da zbog kršenja uslova sredstva neće biti prebačena. Uprkos početnim uveravanjima iz kazina, sredstva su skinuta sa računa igrača. Pokušali smo da istražimo problem i produžili vreme odgovora za igrača. Međutim, igrač nije odgovorio na naše upite. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo i morali smo da odbacimo žalbu.
Podigao sam 500€ 12. septembra i nakon 22 razgovora sa live chat-om, danas su me obavestili da zbog kršenja člana 18.5 transfer neće biti izvršen. U svim prethodnim razgovorima su mi govorili da se samo strpim jer je novac prebačen i nije bilo nikakvih problema. Daleko od toga da novac nisu prebacili u moju banku, oni su skinuli sredstva sa mog računa i ostavili ih na 0€. Osećam se prevarenim i ismejanim, vođen rečima svih naizgled prividnih agenata koji postoje u ovom kazinu.
Poštovani Papar585,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
