NaslovnaPritužbeBankonbet Casino - Dokaz igrača o depozitu se stalno odbija.

Bankonbet Casino - Dokaz igrača o depozitu se stalno odbija.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.250 €

Bankonbet Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 27/12/2023 | Slučaj je zatvoren : 12/01/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 4 meseci
Prevod

Igrač iz Austrije se suočio sa problemima sa kazinom, koji je stalno odbijao njegov dokaz o depozitu koji je uplaćen preko Paisafe debitne kartice uprkos tome što je dat u ispravnom formatu. Ovaj problem je trajao više od mesec dana. Nalog igrača je zatvoren, a dobici su mu konfiskovani nakon što je kazino saznao da je koristio sredstva od drugog igrača da igra na svom nalogu, što je direktno kršenje uslova i odredbi kazina. Pregledali smo dokaze koje je pružio kazino i morali smo da odbijemo žalbu igrača zbog kršenja ovih uslova.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
\ Prevod

Zdravo,


Kazino stalno odbija moj dokaz o depozitu.

Koristio sam Paisafe debitnu karticu i poslao sam dokaz u ispravnom formatu (.pdf).


Imam samo ovaj pogled na transakcije i već sam obavestio kazino o tome.


Ali stalno se odbija bez komentara.


Molim vas pomozite mi da rešim problem i dobijem novac, jer je cela ova procedura već trajala više od mesec dana.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo Fridem3007,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Bankobet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?

Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.

Radujem se Vašem odgovoru.

Pozdravi,

Nick




Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.

Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam radosnu, uspešnu i zdravu novu 2024. godinu, a mi ćemo vam se javiti u najkraćem mogućem roku.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Proces verifikacije je u toku od početka decembra.


Kao što možete videti na snimku ekrana, moj ID, adresa, kreditna kartica su odobreni.

Poslednja stvar je istorija transakcije, pošto sam ih poslao nekoliko puta, ali je svaki put odbijen.


Razgovarao sam pre oko 2 nedelje sa Kazinom o tome, ali nisam dobio jasan nagoveštaj šta nije u redu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

tako?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo Fridem3007 i hvala vam na svim do sada datim informacijama. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 4 meseci
\ Prevod

Sada su mi jednostavno zatvorili račun i zaplenili novac IAKO je sve provereno i zato sam tražio isplatu.


Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo Fridem3007,

Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.

Poštovani Bankonbet kazino ,

Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa dokazom o depozitu i naknadnom zatvaranju računa i da razjasnite situaciju?

Hvala unapred.

S poštovanjem,

Michal

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dragi Mihal,


Hvala što ste nas kontaktirali.


Poslali smo vam mejl sa objašnjenjem o slučaju i potrebnim dokazima. Radujemo se vašem odgovoru.


Hvala na razumevanju!


Srdačan pozdrav,

Bankonbet

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Hvala Bankonbet kazinu na poruci.


Poštovani Fridem3007,


Nakon pregleda dokaza koji su mi dostavljeni, vidim da ste koristili sredstva za deponovanje u kazinu koja vam je poslao igrač registrovan u istom kazinu. Možete li nam objasniti situaciju?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Znam ga iz škole.

Oboje smo deo onlajn zajednice o klađenju i on mi je pozajmio novac za igru.

Igrao sam u kazinu jer ga je preporučio jer imaju dobre promocije i kvote...


Zašto je ovo problem?


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

To je problem jer su sredstva drugog igrača korišćena za igranje u kazinu na vašem računu. Drugim rečima, postoji jaka sumnja da je treća strana koristila vaš nalog. Igrač nikada ne bi trebalo da koristi tuđa sredstva za igru osim sopstvenih.


Kao što je gore pomenuto, pregledao sam dokaze koje mi je dostavio kazino koji sugerišu da ste direktno prekršili sledeće odredbe i uslove Bankonbet kazina:


''9.1 Veb stranica se može koristiti samo u svrhe lične zabave. Sledeće aktivnosti su strogo zabranjene

i smatraće se materijalnim kršenjem ovih Opštih uslova:

- učestvovanje u bilo kakvim lažnim aktivnostima, uključujući, bez ograničenja, korišćenje bilo koje kreditne/debitne kartice ili drugih metoda plaćanja ili sredstava koja ne pripadaju vama , u slučajevima kada su sredstva opozvana/osporena;

- dogovaranje sa drugim kupcima ili trećim licima. Ovo uključuje, bez ograničenja, igranje u interesu drugih, deljenje informacija, saradnju ili koordinaciju sa drugima;

 


9.4 Ukoliko dođemo do razumne sumnje da ste učestvovali u prevari, bilo kojoj nezakonitoj ili neprikladnoj aktivnosti ili ste na drugi način prekršili Uslove, zadržavamo pravo da preduzmemo bilo koji broj sledećih radnji, po sopstvenom i apsolutnom nahođenju, sa ili bez obaveštenja:

- poništite sve dobijene dobitke, poništite sva povlačenja na čekanju i vratite poslednji depozit uplaćen na račun;''


Zbog gore navedenih okolnosti, nemam izbora nego da odbijem ovu žalbu.

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti