Igrač iz Španije se suočava sa značajnim problemima sa Bankombetom, jer je na njegovom računu blokirano preko 2.000 evra. Uprkos tome što ima verifikovan račun, dva povlačenja su otkazana bez objašnjenja, a on dobija beskorisne odgovore od korisničke službe. Štaviše, oni traže opsežnu dokumentaciju za verifikaciju, koja se odbija, zbog čega on ne može da povuče svoja sredstva.
Bankombet je blokirao više od 2.000 evra na mom računu. Ne daju mi ništa da povučem, i ne daju mi nikakvo objašnjenje. Otkazali su dva povlačenja iako je račun verifikovan, a ja sam u prošlosti vršio isplate bez ikakvih problema.
Dobio sam samo e-poruku u kojoj se kaže da je moj provajder povlačenja odbio povlačenje, što je laž jer sam napravio kripto povlačenje i nemoguće je da ga druga strana odbije.
Takođe, sada kada pokušam da podignem direktno mi govori da su isplate blokirane.
Oni uopšte nisu od pomoći u ćaskanju, i samo pričaju gluposti o brisanju kolačića, keša i sličnih stvari.
Oni me pljačkaju
Odjednom mi kažu da moram ponovo da se verifikujem. Traže izuzetno privatne dokumente, kao i sve moje bankovne transakcije (bilo da se odnose na njihovu kladionicu ili ne) mesecima za redom - nešto potpuno nezakonito. Ja ih šaljem, a oni ih odbijaju.
Nakon što su me ponovo kontaktirali putem ćaskanja, bukvalno su mi rekli ovo:
„Hvala vam puno što ste čekali na mreži. Verifikovao sam dokumentaciju koju ste dostavili i ona zaista nije u važećem formatu. Trenutno banke uključuju alate za verifikaciju kao što su KR kodovi ili slično na svojim dokumentima. Iz tog razloga nismo bili u mogućnosti da odobrimo vašu verifikaciju. Molimo vas da zatražite izvode iz banke od vaše banke u formatu koji se može proveriti."
Uprkos tome, poslao sam im apsolutno sve što su tražili, boreći se sa bankom da dobiju ono što su tražili. Poslao sam ponovo, i sve je ostalo isto. Ništa mi ne govore, a isplate su i dalje onemogućene. Ne odgovaraju na mejlove. Kada ih kontaktiram putem ćaskanja, moram iznova i iznova da objašnjavam šta se dogodilo, a oni ne rade apsolutno ništa.
Pljačkaju me na neverovatan način.
Dragi marcoslopez86,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Bankonbet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
