Igrač iz Nemačke se plaši da zatraži samoisključenje. Kazino ima termin koji tvrdi da konfiskuje sva akumulirana sredstva u slučaju da igrač zatraži samoisključivanje. Pošto igrač nije obavestio kazino o svom problemu sa kockanjem pre nego što je izgubio sve akumulirane dobitke, bili smo primorani da odbijemo ovu žalbu.
Dragi rad234,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li sam dobro razumeo da još uvek niste zatražili samoisključivanje iz ovog kazina? Da li ste već počeli da povlačite svoja sredstva?
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina,
Možete li molim vas da prvi deo posta učinite privatnim i želeo bih da ažuriram iznos od 43419,17 €. Molim vas, oslanjam se na vašu pomoć jer ne vidim podršku ili saradnju sa strane kazina i osećam se kao da žele da izgubim sav novac bez da ga unovčim. Mogu vam poslati svaki transkript ćaskanja koji sam dobio sa njima, rekli su bukvalno da ne možemo učiniti ništa da vaš novac bude siguran. Možete li mi dati svoju e-poštu, poslaću vam svaki dokaz koji imam i želeo bih da vam se puno zahvalim na podršci
Zdravo ponovo Kristina,
u ovom trenutku samo želim da donesem novac na sigurno mesto da ne bih sve izgubio. Znam sve u vezi sa limitima povlačenja i biće mi potrebno oko 3 meseca da ih unovčim jer mi je dozvoljeno da dobijam samo 1000€ dnevno i 15000€ mesečno. Oni ne nude mudar i ispravan način da izbegnu rizik od gubitka novca. Kao što sam vam rekao, poslao sam im poruku i primetio sam da ih uopšte nije briga. Do sada nisu tražili od mene da se verifikujem i imam jedno povlačenje od 1000€ na čekanju. Uzgred, ne mogu da tražim samoisključivanje pošto pominju da će svi dobici biti poništeni i da će samo poslednji depozit biti vraćen kada se zatraži samoisključivanje.
Zaista mi je potrebna vaša pomoć i podrška hitno.
Mnogo hvala
Hvala vam puno na odgovoru, rad234. Možete li molim vas da nam kažete kada ste tačno tražili ovo povlačenje?
Štaviše, svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina možete proslediti na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Zdravo Kristina ponovo,
poslao sam vam e-poštu sa svim detaljima i relevantnom komunikacijom
Srdačan pozdrav,
rad234
Hej Kristina,
Zaista se oslanjam na vašu pomoć, izgubio sam kontrolu i izazvali su mi više problema sa kockanjem. Oni su razlog zašto sam prokockao sav iznos od 63759,99€. Zaista sam izgubljen zašto su svi kazino nepravedni i ne poštuju odeljak o odgovornom kockanju, zaista mi je hitno potrebna vaša podrška. Od početka znaju sve da ću izgubiti kontrolu, zato su i odugovlačili.
rad234, da li sam dobro razumeo da trenutno nema balansa na vašem kazino nalogu?
Da, tačno i saznao sam da je svrha kazina da ne sarađuje i da mi pomogne da donesem tako ogromnu količinu na sigurno. Zaista sam razočaran kako nisu poštovali deo odgovornog kockanja
U potpunosti razumem vaše gledište i zašto niste zatražili samoisključivanje, međutim, bez zahteva, nismo u mogućnosti da nastavimo sa ovom pritužbom i zatražimo povraćaj sredstava.
U ovom trenutku, mogu samo da preporučim da zatražite samoisključivanje kako ne biste deponovali i izgubili više novca. Kada se prijavljujete za samoisključivanje, jasno navedite razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i navedite vremenski period. Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv jer podrška za kazino prima mnogo zahteva dnevno, pa ako je vidljivo označena imate veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće. Takođe bih vam toplo preporučio da uvek sačuvate svoj zahtev za samoisključivanje kako biste imali validan dokaz o takvoj radnji.
Primer:
Naslov e-pošte: Samoisključivanje
Podaci o igraču:
Ime:
Prezime:
Rođenje:
Prijava u kazino:
Adresa E-pošte:
„Pozdrav kkk kkk,
Pišem da vas obavestim da želim da odmah isključim iz ovog kazina i da ne primam bilo koji marketinški materijal u vezi sa kockanjem na minimalni period od kkk meseci/godina (doživotno).
Razlog koji je prethodio mojoj odluci je kkk (problem sa kockanjem)
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."
Molim vas, javite mi ako mogu još nešto da vam pomognem, inače ću biti primoran da zatvorim ovu žalbu. Hvala na razumevanju.
Hej Kristina,
Obavestiću vas kada budem imao neke vesti, ali u međuvremenu bih želeo da produžim tajmer za dve nedelje pošto je slučaj malo osetljiv.
Srdačan pozdrav,
rad234
Dobro jutro Kristina,
Možete li mi dati adresu e-pošte pravnog tima koji nadgleda onlajn kazino Bankonbet ili način kako da dođem do njih.
Želeo bih da vam se unapred zahvalim na podršci i radujem se povratnom odgovoru.
Srdačan pozdrav,
rad234
Takve kontakte nemamo. Da li još uvek imate pristup svom kazino nalogu? Da li ste već poslali zahtev za samoisključivanje kao što sam predložio u svojoj poslednjoj poruci?
zdravo Kristina,
ne, nemam pristup nalogu. Da bi videli koliko su bili nepravedni, samo su zatvorili račun kada je stanje dostiglo 0, iako znaju za moj poremećaj kockanja u prethodnom slučaju koji sam pokrenuo protiv vazamba pošto su bankonbet i vazamba dva entiteta povezana sa istom kompanijom Rabidi NV
Već sam im poslao pismo preko svog advokata i preduzeću dalje mere protiv kompanije zbog takve nepravde sa kojom se susreću posebno kada u svojim uslovima navedu 2.4.2. obezbeđivanje da se kockanje odvija na pošten i otvoren način; i zaštitu dece i drugih ugroženih lica od povrede i/ili eksploatacije kockanjem.
Pošto je vaš nalog konačno zatvoren, ne možemo mnogo više da uradimo. Ne možemo tražiti od kazina povraćaj izgubljenih dobitaka pre nego što ste obavestili kazino o problemima sa kockanjem.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
