Igrač iz Grčke registrovao je novi nalog u kazinu uprkos tome što ih je prethodno obavestio o problemu zavisnosti od kockanja. Igrač je potrošio preko 10.000 evra i traži da povrati ova sredstva. Žalba je zatvorena pošto je igrač prestao da odgovara.
Zdravo, iako sam obavestio kazino da se bavim problemima zavisnosti od gabmlinga, bez problema sam registrovao novi nalog sa istim imenom i brojem telefona. Potrošio sam preko 10000 evra i želeo bih da ih vratim ako je moguće.
Zdravo prođhectorb,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Bankonbet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete kada ste prvi put zatražili samoisključivanje? Da li je kazino ikada potvrdio vaš zahtev? Koliko dugo ste nakon toga otvorili novi nalog i koliko dugo je drugi bio aktivan? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo prođhectorb,
Da li je vaš prvi nalog ikada verifikovan? Da li imate bilo kakvu potvrdu iz kazina da je vaš nalog bio samoisključen u prošlosti?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
