Igrač iz Švajcarske je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Njihov novac još nije bio primljen. Tim za žalbe je intervenisao nakon što je igrač prijavio probleme sa verifikacijom dokumenata i odloženim isplatama. Nakon opsežne komunikacije, račun igrača je verifikovan i on je potvrdio prijem svog dobitka. Problem je označen kao rešen, a igrač je obavešten da su odložena plaćanja uobičajena u onlajn kockarnicama.
Zatražio sam gotovinu 12. februara iu uslovima koji piše da će to trajati do 3 dana. Poslao sam sve svoje verifikacione dokumente.
pa šta još da radim? Poslao sam sva dokumenta, mada su neki od njih zaista smešni i pitam se da li je legalno tražiti takva dokumenta. Oni su već 3 puta odbili dokument bez navođenja razloga. Zahtevali su da pošalju sve transakcije od 12.01 - 12.02 (uplatio sam depozit samo 12.02). Zašto moraju da znaju sve moje uplate? Da li je ovo legalno? Ali naravno da sam to uradio, ali je i dalje odbijeno. Shvatam da je sve na dokumentima tačno, samo žele da odlože isplatu. Takođe ignorišu sve mejlove i podrška nema pojma kada je u pitanju verifikacija...
Stalno odbijaju taj jedan dokument, da bi odložili isplatu. Tako mi je loše zbog vlasnika kazina, njegov život mora da je tako tužan😕
oni stalno odbijaju isti dokument da bi odložili isplatu... molimo kontaktirajte kazino, hvala.
ažuriranje: još uvek nisu verifikovali taj jedan dokument. šta mogu da uradim?
Poštovani nsL71234,
Da li bi bilo moguće proslediti komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru za dalji pregled?
Da li su vam ikada naveli razlog odbijanja dokumenata?
Radujemo se Vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Poslao sam ti e-poštu, zanemari mejl koji sam ti poslao juče, samo pogledaj imejl koji sam ti poslao pre nekoliko minuta
molim vas samo mi pomozite sada više ne mogu da podnesem
Poštovani nsL71234,
Na osnovu e-pošte iz kazina, depozit koji ste dali kazinu nije vidljiv na bankovnom izvodu - možete li potvrditi da li je to tačno ili ne?
Da li bi bilo moguće proslediti izjavu na nikolas.b@casino.guru za dalji pregled?
Čekam vaš odgovor.
pozdrav,
Nick
očigledno možete videti transakciju na bankovnom izvodu. To je njihova strategija za odlaganje gotovine. da li ste pročitali ostale kritike i žalbe? svi imaju isti problem.
Ali posle 3 nedelje sam verifikovan nakon ponovnog slanja istih dokumenata više od 15 puta. bar ja tako mislim zato što više ne piše u reviziji. Nadam se da ću sada dobiti novac u naredna 3 dana.
Poslao sam vam izvod iz banke da potvrdite.
Da li postoji način da se osigura da kazino izgubi licencu? Ne može biti da kazino sa licencom može tako drsko lagati, a da ne bude kažnjen.
Poštovani nsL71234,
Drago mi je da čujem da je vaš nalog sada verifikovan.
Kao što je gore navedeno, obrada povlačenja može potrajati do 14 dana.
Obavestite nas kada novac stigne ili će potrajati duže od preporučenog perioda.
Čekam vaš odgovor.
pozdrav,
Nick
Sada sam dobio novac.
Kako možemo da nateramo kazino da izgubi licencu, ili kako da kazino bude kažnjen za njihovo lažno ponašanje? Jednostavno ne može biti legalno da se pišaš i lažeš mene (i svakog drugog kupca) nedeljama zaredom.
Molim vas pomozite.
Poštovani nsL71234,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Nažalost, takvi slučajevi nisu razlog da kazino na bilo koji način utiče na svoju licencu jer su odložena plaćanja uobičajena u skoro svakom onlajn kazinu.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Nick Bacon
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
