NaslovnaPritužbeBankonbet Casino - Nalog igrača je zatvoren, a dobici su mu konfiskovani.

Bankonbet Casino - Nalog igrača je zatvoren, a dobici su mu konfiskovani.

Automatski prevedeno:

Iznos: 20.500 €

Bankonbet Casino
Index sigurnosti:Veoma visok
Poslato: 24/10/2023 | Rešeno : 03/11/2023
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 1 godinu
Prevod

Igrač iz Nemačke je osvojio 30.000 evra u kazinu, ali je dobio samo isplatu od 10.000 evra, a preostalih 20.000 evra i njegov račun je zatvoren. Nakon što je dostavio nekoliko dokumenata, njegov nalog je neočekivano blokiran. Uprkos brojnim upitima, kazino je kontinuirano citirao pravilo 9.1, ne navodeći ikakve konkretne povrede. Nakon što smo kontaktirali kazino i omogućili dijalog između igrača i kazina, kazino je odlučio da ponovo otvori račun igrača i vrati sporni iznos. Igrač je potvrdio prijem svojih sredstava i zahvalio se našem timu na pomoći.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Pre otprilike dva meseca, igrajući rulet, osvojio sam otprilike 30.000 evra.

Platili su mi 10.000 evra i jednostavno skinuli preostalih 20.000 evra zajedno sa računom.

Bio sam na nivou 4 i degradirali su me na nivo 1 bez ikakvog razloga (na nivou 4 dnevna isplata je 1000 evra, a na nivou 1 je samo 500... očigledno).

Nakon nekoliko isplata (u ukupnom iznosu od 10.000 evra), zamolili su me da im pošaljem sledeće informacije:

Fotografija, pasoš i prošlomesečni bankovni izvod.

Nekoliko računa uključujući moje ime i prezime i moju adresu.

Sve sam to uradio i poslao ih.

Posle dva dana su mi zatražili izvode iz banke za poslednja tri meseca. I ja sam ih poslao.

Sledećeg dana, kada sam pokušao da se prijavim da izvršim uplatu - nisam mogao... izbrisali su mi nalog sa 20.500 evra.

Napisao sam i poslao mejl... ništa.

Nikada nisam dobio odgovor na svoju e-poštu.

Rekli su mi u ćaskanju uživo da sam prekršio pravilo 9.1 i da nemam pravo na dobitke... nikada.

Kada sam tražio potpuno objašnjenje zašto su to uradili, uvek su se pozivali na pravilo 9.1.

Ovo pravilo navodi petnaest potencijalnih prevarnih aktivnosti... za mene nisu precizirali ni jednu.

Njihov odgovor je uvek bio pravilo 9.1.

Izvinjavam se na dugačkom postu, ali ovo što mi je BANKOBET uradio bez razloga zaista nije humano. filefile .

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Mann11,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Bankonbet kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Možete li molim vas da nam kažete koliko dugo ste bili igrač kazina i kada je tačno vaš nalog blokiran?
  • Da li ste deponovali koristeći način plaćanja koji je isključivo na vaše ime, molim?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Tomas

Otvorio sam račun u BANKOBET-u u aprilu 2023

Bio sam aktivan svakog meseca... Plaćao sam sa jedinog računa koji imam... sa svojim imenom i prezimenom i tako svih 6 meseci. Plaćao sam na isti račun nekoliko puta, ali nikada nije bilo problema dok nisam osvojio 30 hiljada.

14. septembra su mi izbrisali nalog sa 20.500 evra

I šta više, jednom su jednostavno izbrisali moj dobitak iz ruleta...to je bilo 1800-ih

file

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Puno vam hvala, Mann11, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala Tomas

Zaista nije lepo kada ste legalno osvojili novac i "oni" vam bez razloga brišu nalog sa 20 hiljada evra. Mislim da je to kao prevara


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Mann11,

Pregledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Dozvolite mi da se obratim kazinu i uložim sve napore da vam pomognem. Želeo bih da pozovem Bankonbet kazino da se pridruži razgovoru i doprinese rešavanju ove žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Petre,


Hvala vam što ste se obratili.


Želimo da vas obavestimo da smo poslali e-poštu na peter.m@casino.guru . Radujem se vašem odgovoru!


Srdačan pozdrav,

Podrška mušterijama

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala Bankonbet Casino timu na vašem odgovoru i dokazima. Poslao sam vam dodatna pitanja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Peter

Hvala na podršci.

Nadam se da će vam bankonbet reći zašto su mi izbrisali račun sa 20.000 evra.

Kakav je ovo kazino koji može da uradi tako nešto?

Registrovao sam se u drugom kazinu bez ikakvih problema. Sve je u redu sa mojim dokumentima i papirima.

Ako bude potrebno poslaću vam sva dokumenta koja sam vam poslao da mi objasnite šta nije u redu..?.ako Bankonbet to već ne može!.!

Hvala puno, Petre, i nadam se pozitivnom odgovoru od tebe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi moji,


Hvala na strpljenju.


Želimo da vas obavestimo da smo nakon pažljivog pregleda računa doneli odluku da ponovo otvorimo račun i vratimo iznos.


Pošto je iznos ručno vraćen nazad, potrebno je da dođete na ćaskanje da zatražite da se zahtevi za povlačenjem predaju ručno (u skladu sa ograničenjima navedenim u našim Uslovima i odredbama), u suprotnom bi postojao zahtev da se završi klađenje depozita . O tome je obaveštena korisnička podrška.


Srdačan pozdrav,

Podrška mušterijama

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Tomas, Dragi Peter

Hvala vam puno...dobio sam novac nazad od Bankonbet-a...vi ste NAJBOLjI!!!!!!!!!

Nadam se da ću sada moći da isplatim novac bez ikakvih problema

Glavno je da ste mi vas dvoje mnogo pomogli.

Veoma sam zahvalan na tome.

Hvala vam 1000000 puta

Srdačan pozdrav

Kazino Guru Najbolji🫶💪💪💪💪

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Poštovani timu Bankonbet kazina,

Hvala vam što ste preispitali svoju odluku.


Dragi Mann11,

Nakon uspešnog rešavanja problema, žalbu ćemo označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu, Mann11, i ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da kontaktirate naš Centar za rešavanje žalbi. Naš cilj je da vam pomognemo.


Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti korisne drugima koji razmišljaju o tome da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino. Hvala unapred na izdvojenom vremenu.


Srdačan pozdrav,


Petar

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti