The player from Portugal has repeatedly requested account closure since January 31st due to gambling addiction but has not received adequate responses from support. Despite these requests, the account remains open, and he has deposited approximately 1000 euros since then.
Igrač iz Portugala je više puta tražio zatvaranje naloga od 31. januara zbog zavisnosti od kockanja, ali nije dobio adekvatne odgovore od podrške. Uprkos ovim zahtevima, račun ostaje otvoren, a on je od tada položio oko 1000 evra.
Zdravo. Od 31. januara šaljem mejlove nalogu za podršku sa zahtevom, MOLIM VAS, da mi zatvore nalog zbog zavisnosti od kockanja.
Ne odgovaraju ili izbegavaju svoje odgovore.
Od tog dana sam već uplatio oko 1000 evra zbog zavisnosti, koju sam izgubio.
Ne zatvaraju moj račun, a ja se plašim da nastavim da trošim svoj novac.
Molim vas pomozite mi.
Hello. Since January 31st, I have been sending emails to the support account requesting, PLEASE, that they close my account due to gambling addiction.
They do not respond or are evasive in their replies.
Since that day, I have already deposited approximately 1000 euros due to addiction, which I lost.
They don't close my account, and I am afraid of continuing to spend my money.
Please help me.
Ola. Desde o dia 31 de janeiro que estou a enviar emails para a conta de suporte a solicitar, POR FAVOR, que encerrem a minha conta por motivos de vício de jogo.
Nao me respondem ou sao evasivos na resposta.
Desde esse dia, ja depositei aproximadamente 1000eur por motivos de vicio, que perdi.
Nao me encerram a conta e tenho receio de continuar a gastar o meu dinheiro.
Por favor ajudem-me
Dragi igrači iz Portugalije,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemima sa kockanjem).
Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu? Moja adresa e-pošte je dominika.l@casino.guru .
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Dear playerfromportugalmn,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with gambling problems).
Would you be so kind as to forward me the account closure requests that you sent to the casino? My email address is dominika.l@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Dominika
javili su mi se tek sedmog mejla (10 dana nakon što sam tražio da se zatvori)!
Samo izračunajte moje depozite između 31. januara i njihovog odgovora... to je iznos koji želim da bude refundiran (račun je još otvoren!)
... čak i nakon što sam ih pitao iznova i iznova u ćaskanju uživo, čak i nakon što sam zapretio da ću otići kod kazino gurua... uvek su me ignorisali, a moji gubici su bili veliki...
it wasn't until the seventh email (10 days after I asked for it to be closed) that they got back to me!
Just do the math on my deposits between January 31st and their reply... that's the amount I want refunded (the account is still open!)
... even after I asked them over and over again in the live chat, even after I threatened to go to the casino guru... they always ignored me, and my losses were high...
só ao sétimo email 10 dias depois de eu pedir o encerramento) é que me responderam!
Basta fazer as contas aos meus depósitos entre o dia 31 de janeiro e a resposta deles... é essa a quantia que pretendo que me restituam (a conta continua aberta!)
... mesmo depois de eu ter pedido vezes sem conta no chat ao vivo, mesmo depois de ter ameaçado que iria recorrer ao casino guru... ignoraram sempre. e o meu prejuízo foi elevado...
Prosledio sam mejlove na vašu adresu e-pošte
I have forwarded the emails to your email address
encaminhei os emails para o seu endereço de email dominika.l@casino.guru
Dragi igrači iz Portugalije, kada je tačno vaš kazino nalog zatvoren?
Možete li podeliti svoju istoriju depozita?
Dear playerfromportugalmn, when exactly was your casino account closed?
Could you please share your deposit history?
Moj nalog je zatvoren pre nedelju dana. Ne mogu sada da pristupim nalogu da vidim depozite koje sam napravio, ali kazino ima ove detaljne informacije. Da li je moguće njih pitati?
My account was closed about a week ago. I can't access the account now to see the deposits I've made, but the casino has this detailed information. Is it possible to ask them?
A minha conta foi encerrada ha aproximadamente uma semana. Eu nao consigo aceder à conta agora para ver os depositos que fiz, mas o casino tem essa informação detalhada. Sera que é possivel lhes solicitar?
Poštovani igrači iz Portugalije, možete li nam dati tačan datum zatvaranja naloga?
Dear playerfromportugalmn, could you please provide the exact date of the account closure?
12. februar 2025, kao što je prikazano na slici
February 12, 2025, as shown in the image
12 de fevereiro de 2025, conforme imagem
Puno vam hvala, igrač iz Portugalije, što ste dali potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, playerfromportugalmn, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Kubo (jakub.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Dragi igrači iz Portugalije ,
Ja sam Kubo i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.
Želeo bih da pozovem predstavnike Bankonbet kazina da se pridruže ovoj diskusiji i pruže sve dostupne informacije koje će pomoći u rešavanju ovog problema.
Poštovani Bankonbet kazino ,
Možete li, molim vas, da pružite detaljne informacije u vezi sa ovim slučajem i objasnite zašto e-mailovi igrača nisu adresirani, a njegov nalog je ostao otvoren do 12. februara, uprkos višestrukim spominjanjima njegovog problema sa kockanjem i eksplicitnim zahtevima za zatvaranje naloga?
Cenim vaše pojašnjenje o ovom pitanju.
Srdačan pozdrav,
Kubo
Dear playerfromportugalmn,
I'm Kubo, and I will be taking care of your complaint from now on. If there have been any new updates regarding this case since the last information provided, please let me know.
I would like to invite the Bankonbet Casino's representatives to join this discussion and provide any available information to help resolve this issue.
Dear Bankonbet Casino,
Could you please provide detailed information regarding this case and explain why the player’s emails were not addressed, and his account remained open until February 12, despite multiple mentions of his gambling problem and explicit requests for account closure?
I appreciate your clarification on this matter.
Best Regards,
Kubo
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
dragi svi,
Hvala vam što ste se obratili!
Trenutno istražujemo stvar i objavićemo ažuriranja čim ih budemo imali.
Cenimo vaše strpljenje.
Srdačan pozdrav,
Bankonbet tim
Dear all,
Thank you for reaching out!
We are currently investigating the matter and will provide updates as soon as we have them.
We appreciate your patience.
Best regards,
Bankonbet team
Poštovani Bankonbet kazino ,
Da li ste imali priliku da pregledate problem igrača? Možete li ljubazno dati objašnjenje zašto je samoisključenje igrača odloženo skoro dve nedelje?
Hvala vam na pažnji prema ovom pitanju.
Dear Bankonbet Casino,
Have you had a chance to review the player’s issue? Could you kindly provide an explanation as to why the player’s self-exclusion was delayed for almost two weeks?
Thank you for your attention to this matter.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
