Igrač iz Portugala je više puta tražio zatvaranje naloga od 31. januara zbog zavisnosti od kockanja, ali nije dobio adekvatne odgovore od podrške. Uprkos ovim zahtevima, račun je ostao otvoren, a on je od tada položio oko 1000 evra. Nakon intervencije tima za žalbe, kazino je sproveo istragu i na kraju je igraču vratio iznos koji je u pitanju. Problem je u sistemu označen kao rešen.
Zdravo. Od 31. januara šaljem mejlove nalogu za podršku sa zahtevom, MOLIM VAS, da mi zatvore nalog zbog zavisnosti od kockanja.
Ne odgovaraju ili izbegavaju svoje odgovore.
Od tog dana sam već uplatio oko 1000 evra zbog zavisnosti, koju sam izgubio.
Ne zatvaraju moj račun, a ja se plašim da nastavim da trošim svoj novac.
Molim vas pomozite mi.
Dragi igrači iz Portugalije,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemima sa kockanjem).
Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu? Moja adresa e-pošte je dominika.l@casino.guru .
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Dominika
javili su mi se tek sedmog mejla (10 dana nakon što sam tražio da se zatvori)!
Samo izračunajte moje depozite između 31. januara i njihovog odgovora... to je iznos koji želim da bude refundiran (račun je još otvoren!)
... čak i nakon što sam ih pitao iznova i iznova u ćaskanju uživo, čak i nakon što sam zapretio da ću otići kod kazino gurua... uvek su me ignorisali, a moji gubici su bili veliki...
Dragi igrači iz Portugalije, kada je tačno vaš kazino nalog zatvoren?
Možete li podeliti svoju istoriju depozita?
Moj nalog je zatvoren pre nedelju dana. Ne mogu sada da pristupim nalogu da vidim depozite koje sam napravio, ali kazino ima ove detaljne informacije. Da li je moguće njih pitati?
Poštovani igrači iz Portugalije, možete li nam dati tačan datum zatvaranja naloga?
12. februar 2025, kao što je prikazano na slici
Puno vam hvala, igrač iz Portugalije, što ste dali potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi igrači iz Portugalije ,
Ja sam Kubo i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.
Želeo bih da pozovem predstavnike Bankonbet kazina da se pridruže ovoj diskusiji i pruže sve dostupne informacije koje će pomoći u rešavanju ovog problema.
Poštovani Bankonbet kazino ,
Možete li, molim vas, da pružite detaljne informacije u vezi sa ovim slučajem i objasnite zašto e-mailovi igrača nisu adresirani, a njegov nalog je ostao otvoren do 12. februara, uprkos višestrukim spominjanjima njegovog problema sa kockanjem i eksplicitnim zahtevima za zatvaranje naloga?
Cenim vaše pojašnjenje o ovom pitanju.
Srdačan pozdrav,
Kubo
dragi svi,
Hvala vam što ste se obratili!
Trenutno istražujemo stvar i objavićemo ažuriranja čim ih budemo imali.
Cenimo vaše strpljenje.
Srdačan pozdrav,
Bankonbet tim
Poštovani Bankonbet kazino ,
Da li ste imali priliku da pregledate problem igrača? Možete li ljubazno dati objašnjenje zašto je samoisključenje igrača odloženo skoro dve nedelje?
Hvala vam na pažnji prema ovom pitanju.
Dragi igrači iz Portugalije ,
Želeo sam da vas obavestim da sam eskalirao ovu stvar direktno predstavniku kazina putem eksternog kanala. Očigledno im je potrebno malo više vremena da završe istragu o tome šta se dogodilo i šta je uzrokovalo kašnjenje u primeni vašeg samoisključenja. Uveren sam da će kazino uskoro dati odgovor.
Pored toga, možete li da dostavite dokaz o depozitima uplaćenim u kazino između 31. januara i 12. februara? Ovo može biti u obliku snimaka ekrana iz vašeg internet/mobilnog bankarstva ili bankovnog izvoda gde su vidljive sve transakcije u Bankonbet kazinu. Molimo pošaljite dokaz na moju e-poštu na jakub.m@casino.guru .
Hvala.
Poštovani Bankonbet kazino ,
Ponavljam zahtev za ažuriranje situacije sa samoisključenjem igrača, koje je kasnilo i prouzrokovalo značajne gubitke tokom ovog perioda. Da li ste već završili istragu? Kakvi su rezultati? Dostavite ažuriranje što je pre moguće.
Hvala.
Hvala na pažnji.
Daću vam sve što vam je potrebno, ali mi je teško da dobijem ovaj dokaz, jer sve što imam na izvodu iz banke je referenca. Zar ne možete da pitate kazino za listu depozita koje sam napravio u poslednje dve nedelje? Jer sumnjam da je suma i veća od 1000eur.
Hvala
dragi svi,
Hvala vam na strpljenju.
Želimo da vas obavestimo da smo završili istragu i poslali e-poruku klijentu. Radujem se njihovom odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Bankonbet.com
Želim da se zahvalim CasinoGuru-u za sav njihov naporan rad i posvećenost; Želim da se zahvalim uzornom timu u Bankonbet kazinu: vratili su novac u pitanju.
Hvala svima puno.
Dragi igrači iz Portugalije ,
Drago mi je da čujem da je vaš problem rešen! Označiću vašu žalbu kao „ rešenu " u našem sistemu. Hvala vam na saradnji. Ako se suočite sa bilo kakvim daljim izazovima sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno kontaktirajte naš centar za rešavanje žalbi. Uvek smo tu da pomognemo!
Nadamo se da ste imali sjajno iskustvo sa našim uslugama. Iako ne naplaćujemo naknade i ne prihvatamo savete, vaše povratne informacije su nam od suštinskog značaja. Ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo na Trustpilot-u (link ovde) , zaista bismo to cenili. Vaša iskrena recenzija i svi predlozi za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi bili bi od neprocenjive vrednosti, jer bi pomogli drugima kojima je možda potrebna pomoć.
${revievUsTrustpilot}
Hvala vam što nam pomažete da se poboljšamo!
Srdačan pozdrav,
Kubo
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
