Igrač iz Španije je zatražio povlačenje pre 16 i 15 dana, ali nije dobio sredstva niti bilo kakvu komunikaciju u vezi sa kašnjenjima. Od njega nije tražena KIC verifikacija i nije koristio nikakve bonuse.
The player from Spain requested withdrawals 16 and 15 days ago but has not received the funds or any communication regarding the delays. He hasn't been asked for KYC verification and has not used any bonuses.
Igrač iz Španije je zatražio povlačenje pre 16 i 15 dana, ali nije dobio sredstva niti bilo kakvu komunikaciju u vezi sa kašnjenjima. Od njega nije tražena KIC verifikacija i nije koristio nikakve bonuse.
Zdravo, tražio sam povlačenje pre 16 i 15 dana i još uvek nisam dobio novac niti bilo kakvu komunikaciju. Od mene nisu tražili kic niti sam koristio bonuse.
Hi, I requested withdrawals 16 and 15 days ago and I still haven't received the money or any communication. I haven't been asked for kyc nor have I used bonuses.
Hola, solicité retiros hace 16 y 15 días y aún no he recibido el dinero ni ninguna comunicación. No me han pedido kyc ni he usado bonos.
Dragi caniche7,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Bankonbet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear caniche7,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Bankonbet Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Možete li da podelite snimak ekrana vašeg zahteva za povlačenje sa vidljivim statusom?
Kada ste poslednji put kontaktirali korisničku podršku kazina? Da li su vam dali bilo kakvo opravdanje za kašnjenje?
Prekjuče su mi rekli da su veoma zauzeti, ali to je isto što uvek kažu, to su automatizovani odgovori.
Could you share a screenshot of your withdrawal request with the status visible?
When was the last time you contacted the casino's customer support? Did they give you any justification for the delay?
The day before yesterday, they told me they were very busy, but it's the same thing they always say, they are automated responses.
¿Podrías compartir una captura de pantalla de tu solicitud de retiro con el estado visible?
¿Cuándo fue la última vez que te pusiste en contacto con el servicio de atención al cliente del casino? ¿Te dieron alguna justificación para la demora?
Antes de ayer, me dijeron que estaban muy ocupados, pero es lo mismo que dicen siempre, son respuestas automatizadas.
Hvala vam puno, caniche7, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Martinu ( martin.l@casino.guru )
koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, caniche7, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin (martin.l@casino.guru)
who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo caniche7,
Žao mi je što čujem za vaše nevolje. Ja sam Martin i od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Kao prvi red posla, želeo bih da pozovem predstavnika Bankonbet kazina da uđe u diskusiju.
Poštovani predstavnici kazina, da li biste mogli da proverite slučaj i objasnite nam šta se dogodilo? Razumem da postoji mogućnost da kazino bude preopterećen velikim brojem povlačenja, ali da li postoji određeni vremenski okvir u kojem caniche7 može očekivati da će njegovo povlačenje biti obrađeno?
Hello caniche7,
I am sorry to hear about your troubles. I am Martin and I will be taking care of your complaint from now on. As the first order of business, I would like to invite the Bankonbet Casino representative to enter the discussion.
Dear casino representative, could you please check the case and explain to us what happened? I understand that there is a possibility of the casino being overwhelmed by a large number of withdrawals, but is there a particular timeframe, in which caniche7 can expect his withdrawal to be processed?
Čekam već punih mesec dana. Pošto mogu da zahtevam samo 3 povlačenja odjednom i sa maksimalno 500€ svaki, mogu da podignem samo 1500€ odjednom. Toliko dugo traje da bih morao da sačekam 3 meseca da bih povukao ceo iznos, potpuno nepravedno.
Mnogi ljudi imaju problema sa ovim kazinom, igrao sam u mnogim kockarnicama i ovo je daleko najgore vreme povlačenja koje sam ikada imao. Ovaj kazino ne zaslužuje ovu visoku ocenu.
I've been waiting one full month now. Since I can only request 3 withdrawals at once and with a maximum of 500€ each, I can only withdraw 1500€ at once. It's taking so long that to withdraw the full amount I would have to wait 3 months, completely unfair.
Many people are having trouble with this casino, I've played in many casinos and this is by far the worst withdrawal time I've ever had. This casino doesn't deserve this high rating.
Zdravo caniche7,
već smo poslali poruku predstavniku kazina koji će nam, nadamo se, dati više informacija o ovom pitanju. Razumem vašu frustraciju, ali sve što sada možemo je da sačekamo.
Hello caniche7,
we have already messaged the casino representative who can hopefully give us more information about the matter. I understand your frustration, but all we can do now is wait.
dragi svi,
Hvala vam što ste se obratili!
Imajte na umu da nalog klijenta podleže verifikaciji naloga pre nego što se bilo kakva povlačenja mogu obraditi.
Molimo klijenta da prati korake u odeljku Verifikacija naloga.
Potrudićemo se da obezbedimo ažuriranja ako ih budemo imali.
Srdačan pozdrav,
Bankonbet tim
Dear all,
Thank you for reaching out!
Please be informed that the account of the customer is subject to account verification before any withdrawals can be processed.
We kindly ask the customer to follow the steps in the Verification section of the account.
We will make sure to provide updates if we have any.
Best regards,
Bankonbet team
Poštovani predstavnike Bankonbet kazina,
hvala vam puno na ažuriranju. Nadam se da će stvar biti rešena u bliskoj budućnosti.
Dragi caniche7,
možete li da nastavite sa potrebnim koracima verifikacije? Ako vam je potrebna bilo kakva pomoć oko procesa, pošaljite mi poruku na martin.l@casino.guru .
Dear Bankonbet Casino representative,
thank you very much for the update. I hope the matter will be resolved in the near future.
Dear caniche7,
can you please proceed with the required verification steps? If you need any assistance with the process, please message me at martin.l@casino.guru.
Poštovani, već sam poslao svoju dokumentaciju, od danas mi treba odobriti karticu koja je virtuelna.
Hello, I have already sent my documentation, as of today my card, which is virtual, needs to be approved.
Hola, ya envié mi documentación, a día de hoy falta por aprobar mi tarjeta, que es virtual
Moja dokumenta su odobrena. Međutim, ova poruka se sada pojavljuje na kartici za verifikaciju:
Dodatno, ali ne znam na šta se odnosi jer ništa ne govori
My documents have been approved. However, this message now appears on the verification tab:
Additional but I don't know what it refers to because it doesn't say anything
Mis documentos han sido aprobados. Sin embargo, ahora en la pestaña de verificación aparece este mensaje:
Adicional pero no se a que se refiere porque no pone nada
Dragi caniche7,
Verujem da to znači da kazino zahteva neke dodatne dokumente pored onih koje ste već dali.
Poštovani predstavnike kazina,
možete li nam dati više informacija o ovom pitanju? Koje dokumente treba da dostavi caniche7?
Dear caniche7,
I believe it means that the casino requires some additional documents on top of those you have already provided.
Dear casino representative,
can you please give us more information on the matter? Which documents is caniche7 supposed to provide?
Već sam poslao tražena dokumenta, PDF o vlasništvu moje kartice. Ali dani su prošli a ja još nisam dobio odgovor, a prošlo je skoro mesec i po dana od kada sam zatražio povlačenje!
I already sent the requested documents, a PDF of my card ownership. But days have passed and I still haven't received a response, and it's been almost a month and a half since I requested the withdrawal!
Yo ya envié los documentos que pidieron, era un pdf de titularidad de mi tarjeta. Pero han pasado días y sigo sin respuesta, y ya va casi mes y medio desde que solicité el retiro!
Dragi caniche7,
hvala vam na odgovoru. nadamo se da će se stvari pokrenuti u bliskoj budućnosti.
Poštovani predstavnike kazina,
možete li nam dati neke novosti o situaciji? U međuvremenu, produžavamo tajmer za 7 dana.
Dear caniche7,
thank you for your response. hopefully things will get moving in the near future.
Dear Casino representative,
can you please give us some updates on the situation? In the meantime, we are extending the timer by 7 days.
Ranije, kada sam poslao dokument, pojavila bi se poruka da se dokument pregleda. Međutim, sada sam dobio novo obaveštenje na kartici za verifikacija, koje ukazuje da je dokument odbijen. Ali naravno, ne vidim nikakve poruke na kartici za verifikaciju; sve je prazno. Kao da je dokument odbijen (to je upravo ono što sam i poslao, pa ne razumem razlog odbijanja), ali mi sada jednostavno ne dozvoljava da ponovo bilo šta pošaljem; prazan je, a ćaskanje ne nudi nikakva rešenja.
Čeka se mesec i po dana na povlačenje, a sada odlažu proveru koliko god je to moguće. Znam mnogo ljudi u istoj situaciji sa ovim kazinom. Nepravedno je da ima tako visok rejting kada mu treba toliko vremena da se isplati. A sa novcem koji imam na računu, a s obzirom da svako podizanje traje dva meseca, moraću da sačekam leto da sve podignem. Priložio sam fotografiju kartice za verifikaciju.
Previously, when I sent the document, a message would appear stating that the document was being reviewed. However, now I've received a new notification in the verification tab, indicating that the document has been rejected. But of course, I don't see any messages in the verification tab; everything is blank. It's as if the document was rejected (which is exactly what I sent, so I don't understand the reason for rejecting it), but now it simply won't let me resend anything; it's blank, and the chat doesn't offer any solutions.
Waiting a month and a half for the withdrawal, and now they're delaying verification as much as possible. I know many people in the same situation with this casino. It's unfair that it has such a high rating when it takes so long to pay out. And with the money I have in my account, and considering that each withdrawal takes two months, I'll have to wait until summer to withdraw everything. I've attached a photo of the verification tab.
Anteriormente al enviar el documento aparec´ía un mensaje como que estaban revisando el documento. Sin embargo, ahora me ha llegado una notificación nueva en la pestaña de verificación, que significa que han rechazado el documento. Pero claro, en la pestaña de verificación no me viene ningún mensaje, está todo en blanco. Es como si hubieran rechazado el documento (que lo que envié, es justo lo que me habían pedido, así que no entiendo la razón de rechazarlo), pero ahora directamente no me deja ni volver a enviar nada, está en blanco, y en el chat no me dan ninguna solución.
Un mes y medio esperando el retiro, para que ahora andan retrasando lo máximo posible la verificación. Conozco a mucha gente que está en mi misma situación con este casino, es una injusticia que tenga una valoración tan alta cuando tardan tanto en pagar, y además que con el dinero que tengo en la cuenta, y teniendo en cuenta que cada retiro tarda 2 meses, para retirar todo voy a tener que estar hasta el verano... Adjunto la foto de la pestaña de verificación
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.