Igrač iz Španije ima tri povlačenja na čekanju od 16. februara i suočava se sa kašnjenjima zbog tvrdnji o velikoj potražnji, uprkos tome što je završio neophodnu verifikaciju. On ne može da zahteva dodatnih 2000 € povlačenja zbog maksimalnog ograničenja povlačenja na čekanju.
Imam tri povlačenja na čekanju, prvo 16. februara, i stalno mi govore o kašnjenju, velikoj potražnji za povlačenjem, da će to eskalirati odeljenju za finansijske usluge da im daju prioritet, itd.
Ne zahteva KIC verifikaciju kao što mi je rečeno i sve je u redu za povlačenje, nisam ni koristio nikakve bonuse.
Imam još 2000 € na saldu na čekanju za povlačenje koje ne mogu da zahtevam jer su dozvoljena samo najviše 3 povlačenja na čekanju.
Dragi NSanchis,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Da li ste igrali kazino igre ili se kladili na sport?
Da li ste ikada prošli neku KIC verifikaciju u ovom kazinu?
Možete li molim vas da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi povlačenja? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Zdravo, ovo su moja prva povlačenja. Samo sport, bez kazina.
Nisam položio KIC jer to po njima nije neophodno
Ćaskajte primere, pričam sa njima skoro svaki dan i odgovor je isti, sve je u redu ali sačekajte
Sada su odbili moja povlačenja govoreći da ih je moja banka odbila (potpuno lažno) 
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
