Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Još nije obrađeno. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Uplatio sam 20€ i osvojio 500€, stavio novac na povlačenje 22.04, danas je već 05.05 i novac na moj račun nije stigao. Kontaktirao sam službu podrške sa pitanjem da li mogu da pošalju potvrdu da su poslali novac na moj račun, rekli su da će rešiti problem sa timom i poslati mi mejl. PROŠLO JE 10 RADNIH DANA A NEMA NOVCA NA RAČUNU.
Poštovani Heisenber997,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Ovo je bio moj prvi depozit i povlačenje u ovom kazinu, nisam prošao verifikaciju jer nisu tražili. Dobici su bili sa aktivnim bonusom, ali sam ga prilikom podizanja odbio jer je tamo pisalo da se kod podizanja novca sa nepretraženim bonusom povlači. Ako je ovo problem, mislim da su me trebali upozoriti da ću vratiti bonus, inače će povlačenje biti poništeno. Smatram varanjem ili čak varanjem kada igrači nisu upozoreni na sve moguće rizike. Sakrili su problem od mene i prisvojili novac za sebe bez objašnjenja situacije. U službi podrške, osim što su preneli novac, ne kažu ništa drugo, da moram da potvrdim svoj identitet ili da sam morao da vratim bonus pre podizanja novca, mislim da ovo nije fer.
Hvala vam puno na odgovoru, Heisenber997. Da li sam dobro razumeo da ste otkazali aktivni bonus? Da li vam je kazino zaplenio dobitak? Možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Javio sam se svojoj banci sa pitanjem da mi nisu prebacili novac na račun i evo šta su mi odgovorili
odnosno takav transfer koji su mi izvršili je nemoguć i novac im se vratio, oni su znali za to i varaju me. Sada sam kontaktirao bankonbet službu za podršku i objasnio da novac na moj račun nije primljen i vratili su im se, ne veruju mi i traže dokaz da nisam primio transfer, poslao sam im ove snimke ekrana sa podrške servis moje banke poštom, čekam odgovor. Koliko sam razumeo, oni neće vratiti novac, ali malo je nade da će se nešto odlučiti.Možete li, molim vas, da postavite ovde snimak ekrana svoje istorije povlačenja?