Igrač iz Grčke je tražio povlačenje 110 evra. Uprkos tome što je kazino potvrdio njegov zahtev nakon 3 dana, sredstva nisu stigla na njegov račun. Igrač nije odgovorio u datom roku. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora igrača.
Pokrenuo sam povlačenje 110€ i nakon čekanja 3 dana, to je potvrđeno. Međutim, prošlo je još 3 dana i novac se nije pojavio na mom računu. Sada vidim da se ime promenilo u bankonbet2, što verovatno implicira da možda nikada neću dobiti svoj novac. Bili smo u kontaktu i čak imam snimke ekrana na kojima su tvrdili da su sredstva poslata i da je sada na banci da ih prikaže.
Dragi tata,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
