Igrač iz Španije je podigao 500€ na BankonBet-u, ali sredstva još nisu primljena. Igrač je zatražio trenutnu obradu ili ručno povlačenje kako bi ubrzao prijem novca. Igrač je potvrdio da je povlačenje izvršeno 28.7.2024. i da nisu korišćeni bonusi. Problem je rešen pošto je igrač primio novac u očekivanom roku od 3 do 5 radnih dana.
Isplatio sam 500€ na BankonBet-u i još uvek nisam dobio ništa. Želim da se obradi odmah, ili, ako je moguće, želim da zatražim da se povlačenje izvrši ručno da bi bilo brže i da bih imao novac do danas ili sutra.
Dragi Currito,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li navesti kada ste tačno podneli zahtev za povlačenje? Obično savetujemo igrače da očekuju da će se njihovi dobici pojaviti na njihovom računu u roku od 14 dana. Do ovog kašnjenja može doći zbog različitih faktora, kao što su verifikacija na čekanju ili veliki broj zahteva za povlačenje.
Da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Povlačenje sam izvršio 28.07.2024
i igranje bez bonusa
Zdravo, dobio sam novac, rok od 3 do 5 radnih dana je ispoštovan, sve je tačno 🫱🏻🫲🏼
Dragi Currito,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
