Igrač iz Španije je od 12. avgusta čekao na isplatu svog dobitka. Njegovo povlačenje je odloženo, što ga je navelo da se više puta obraća za ažuriranja. Tim za žalbe je intervenisao, kontaktirajući kazino u njegovo ime. Problem je rešen, a igrač je dobio svoja sredstva, što je potvrđeno 1. septembra.
Čekao sam od 12. kada sam podneo zahtev za povlačenje. Želim novac sada ili želim da zatražim ručno povlačenje ili nešto slično.
Dragi Currito,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Postoji kašnjenje sa isplatama, ali je prošlo mnogo dana
Još čekam da mi isplate novac koji sam podigao 12. kada sam podneo zahtev, a 26. je. Hoću novac sada.
Dani prolaze, a ja još uvek nisam dobio novac. Kontaktiram ih i uvek mi govore isto. Želim da mi plate moj novac. Treba mi sada.
Puno vam hvala, Currito, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Romi ( romana.r@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Evo još čekam da se izvrši povlačenje, prolaze dani i ništa
Dragi Currito,
Moje ime je Romi i od sada ću se baviti vašom žalbom.
Žao mi je što čujem da je vaše povlačenje odloženo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Bankonbet kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani Bankonbet kazino,
Možete li molim vas da navedete razlog zašto povlačenje igrača još nije isplaćeno i da razjasnite situaciju?
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
srdačan pozdrav,
Romi
Dragi Currito,
Obaveštavamo vas da razmatramo vaš zahtev.
Molimo vas da ostanete strpljivi jer se trudimo da povlačenje završimo što je pre moguće.
Hvala unapred.
prijatan dan.
Srdačan pozdrav,
Služba za korisnike
Navodno ću 1. dobiti novac, rekli su mi, ali ako stigne ranije, tim bolje. 
Dragi Currito,
Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da je vaš zahtev za povlačenje završen.
Srdačan pozdrav,
Bankonbet tim
Da, dobio sam novac juče, baš kako mi je kolega rekao 1. sve je bilo u redu.
Zdravo svima.
Hvala Bankonbet timu na saradnji po ovom pitanju.
Hvala vam, Currito, što ste potvrdili i što ste koristili centar za rešavanje žalbi Casino Guru. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Romi
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
