Igračica iz Portugala je čekala svoju nagradu od 362 evra od 13. avgusta i nastavila je da dobija nejasne odgovore o kašnjenjima uprkos tome što je završila proces verifikacije naloga. Nakon komunikacije sa Timom za žalbe, kazino je obradio njen zahtev za povlačenje, a ona je potvrdila da je primila svoj dobitak. Problem je tada u sistemu označen kao rešen.
Od 13. avgusta čekam da dobijem svoju nagradu od 362 evra. Jednostavno mi kažu da postoji kašnjenje, a ipak su već verifikovali moj nalog.
Draga manulinda,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Možete li potvrditi da ste prošli punu KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Dobro jutro, Veronika.
Nisam bio u mogućnosti da napravim bilo kakvu vrstu povlačenja. Bio je to moj prvi put da igram u kazinu. Uplatio sam depozit i dobio bonus, mislim. Ne mogu ni da se setim. Ali ne čuju se iz kazina, samo mi kažu da je moj dobitak siguran. Moram da čekam jer dolazi do kašnjenja u plaćanju. Moj nalog još uvek nije verifikovan. Ništa me nisu tražili.
Hvala vam na odgovoru. Pre nego što nastavimo sa istragom, prosledite mi svu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina koja bi mogla biti relevantna za istragu na veronika.l@casino.guru .
Hvala vam na e-poruci. Da li sam dobro razumeo da je kazino juče obradio vaš zahtev za povlačenje? Da li ste već kojim slučajem primili svoje dobitke?
Dobro jutro Veronika
Kazino je juče izvršio transfer na moju karticu. Hvala
Draga manulinda,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
