Igrač iz Nemačke je pre dve nedelje tražio povlačenje 1000 evra, ali nije dobio sredstva. Uprkos otkazivanju bonusa i pobedničkim opkladama, igrač se i dalje suočava sa kašnjenjima i tek treba da dobije odgovor od finansijskog odeljenja nakon višestrukih upita.
Poštovani,
Krajem prošlog meseca napravio sam svoj prvi depozit od 500 evra i dobio dodatnih 200 evra bonusa.
Nisam koristio ovaj bonus i otkazao sam ga. Zatim sam se kladio na fudbalske utakmice na platformi, koje sam dobio. 1. septembra sam tražio povlačenje 500 evra, a 2. septembra još 500 evra, ukupno 1000 evra. Ovaj novac do sada nisam dobio. Kada sam se raspitao kod korisničke podrške, rečeno mi je da je sve završeno. Nakon što su mi više puta objasnili problem, obavestili su odeljenje finansija koje je trebalo da me kontaktira. Nažalost, prošla je još jedna nedelja, a ja sada čekam dobrih 17 dana.
Dragi Diren46,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Kada ste poslednji put komunicirali sa korisničkom podrškom u vezi sa svojim povlačenjima?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zdravo, hvala vam što ste mi pomogli.
Nikada nisam podigao novac u ovom kazinu, samo depozit od 500 evra koji je napravljen putem bankovnog transfera u realnom vremenu i obrađen je za nekoliko sekundi. Nisam morao da se verifikujem tamo i čini se da to neću morati da radim u budućnosti. Poslednji put danas, rekli su mi da pokušavaju da koriste ran broj da prate sve, gde je novac otišao itd. Smešno je što sam platio žiro računom i koliko znam rani brojevi su dostupni samo za kreditne kartice.
Rekli su mi i da sačekam da se završi finansije i da su preneli novac i da je problem u mojoj finansijskoj instituciji... gluposti.
Veronika je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
