Igrač iz Španije je zatražio povlačenje 500 evra, koje je ostalo na čekanju. Nedavno se suočio sa stalnim greškama pri prijavljivanju uprkos promeni lozinke više puta i sumnjao da je račun (sa stanjem od 1030 evra) možda kompromitovan. Igrač je potvrdio da račun još nije verifikovan, ali su dobici akumulirani bez bonusa. Tim za žalbe je rešio problem pošto je igrač primio 500 evra povlačenja na svoj račun.
Dobro jutro, moje ime je Alejandro. Dana 06.01.2024, otvorio sam račun u Bankonbet Spain i napravio depozit od 100 evra. Dana 06.10.2024., zatražio sam povlačenje 500 evra, koje je još uvek na čekanju. Danas, 06-12-2024, kada sam pokušao da pristupim svom nalogu, naišao sam na grešku. Promenio sam lozinku nekoliko puta, ali greška i dalje postoji. Navodno je i lozinka promenjena preko ćaskanja, ali još uvek ne mogu da pristupim svom nalogu. Želim da napomenem da je na računu bilo pozitivno stanje od 1030 evra. Imam sve snimke transakcija i stanja. Pročitao sam veoma negativne kritike o ovom sajtu za klađenje, ali sada se bojim da ću to iskusiti iz prve ruke. Ako se ovo pitanje ne reši i ne dobijem svoj novac nazad, lično ću obezbediti da Bankonbet postane poznat po svojim lošim praksama u Španiji.
Draga Alekfaura,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala na vremenu. Fokusirao sam se na sportsko klađenje, što se tiče verifikacije, nalog još uvek nije verifikovan, pitao sam nekoliko puta u onlajn ćaskanju i rekli su mi da trenutno nalog ne treba verifikacija (ovo je prvi put da se ovo desilo meni). Dobio sam akumulirao bez bonusa. Još uvek imam povlačenje bez ulaska na nalog, sada ne piše na čekanju, sada piše završeno. Hvala vam.
Moram da kažem da sam danas, 15.06.2024, primio depozit od 500 evra na svoj račun, tako da je slučaj rešen i može se zatvoriti, menjam svoju Bankonbet recenziju i njen rezultat, hvala na vašem pažnja.
Draga Alekfaura,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
