Igrač iz Nemačke je naišao na problem sa verifikacijom naloga nakon što je podneo dokument za verifikaciju imovine preko Mifinitija, ali je proces ostao nedovršen i ćaskanje uživo je nastavilo da traži isti dokaz. Nalog igrača je na kraju verifikovan; međutim, zahtev za povlačenje ostao je na čekanju 13 dana. Tim za žalbe je produžio vreme za odgovor kako bi prikupio više informacija, ali je na kraju žalba odbijena zbog nedostatka odgovora igrača na naknadna pitanja.
Zdravo, kazino promoviše verifikaciju imovine preko MiFiniti. Postavio sam dokument u ponedeljak i od tada se ništa nije desilo, a moj nalog se ne proverava. Ćaskanje uživo mi stalno govori da otpremim dokaz iako sam to već uradio.
Dragi Ringo1488,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC proces ključni korak u kojem kazino osigurava da se sredstva šalju pravom vlasniku. Pošto onlajn kazina nemaju luksuz da fizički provere identitet igrača, KIC je jedini način da se dovrše ove važne provere. Licencirana i renomirana kazina shvataju ovaj proces veoma ozbiljno i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi.
Možete li ljubazno da potvrdite da li ste dostavili dokaz o vlasništvu za svoj Mifiniti nalog u ispravnom formatu iu potrebnom roku? Da li ovaj dokument uključuje sve potrebne lične podatke da kazino verifikuje vaš nalog?
Pored toga, možete li potvrditi da li je kazino uspešno odobrio sve vaše druge lične dokumente?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Uploadovao sam dokumente koji su finansirani i 6 dana nisam dobio nikakvu povratnu informaciju da li su u redu. Svi ostali dokumenti su odobreni u roku od 3 sata. Ne dobijate nikakve informacije u ćaskanju uživo. Postavljam slike koje su poverljive. Ovo su dokumenti koje sam postavio i ne postoji drugi način sa MiFiniti.
Zdravo, moj nalog je verifikovan od ponedeljka.
Ali sada se moje povlačenje ne obrađuje.
Drago mi je da čujem da je vaš nalog uspešno verifikovan.
Možete li, molim vas, da navedete u čemu je problem sa vašim povlačenjem?
Kakav je trenutni status vašeg zahteva za povlačenje? Da li ste se uverili da ste izabrali isti način plaćanja za povlačenje koji ste koristili za depozit?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez bonusa? Koje vrste igrica ste igrali?
Trenutni status je na čekanju 13 dana. Igrao sam sa bonusom i 1 povlačenje od 500 € je već bilo uspešno. Igrao sam samo slot igrice. Čet uvek kaže da je u završnoj fazi.
Pre nego što pozovemo predstavnika kazina u ovu nit za žalbe, prosledite mi svu komunikaciju između vas i korisničke podrške u vezi sa kašnjenjem u obrađivanju vaše uplate na moju adresu e-pošte na veronika.l@casino.guru . Hvala vam na strpljenju i saradnji.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
