Igrač iz Nemačke se suočio sa poteškoćama u povlačenju sredstava, pošto je njegov zahtev ostao neobrađen, a nije uspeo da dođe do korisničke podrške putem ćaskanja ili e-pošte poslednja tri dana. Nakon prijave problema, potvrđeno je da je slučaj igrača rešen. Označili smo žalbu kao „rešenu“ u našem sistemu nakon što je igrač potvrdio rešenje.
Poštovani tim,
Već nekoliko dana pokušavam da podignem novac. Moj zahtev nije obrađen, a ćaskanje nije funkcionisalo poslednja tri dana, zbog čega je nemoguće doći do bilo kog osoblja. Takođe ne dobijam nikakve odgovore putem e-pošte. Zaista se nadam da možete pomoći u rešavanju ovog problema. Srdačan pozdrav,
PS: U prilogu ćete naći dokaz mog zahteva, kao i kod greške prikazan pri pokušaju otvaranja ćaskanja („Zendesk nije dostupan").
Dragi balermantoni,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Sasvim je uobičajeno za povlačenje, potrebno je nekoliko dana ili čak nedelja da se potpuno obradi. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zahtevao sam povlačenje pre tri dana. Ovo je moje prvo povlačenje.
Dan 5 i još uvek nema isplate… Ćaskanje vas samo odvraća.
Dragi balermantoni,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
