Naslovna Pritužbe Bao Casino - Povlačenja igrača su odložena.

Iznos: A$1.000

Bao Casino - Povlačenja igrača su odložena.

Automatski prevedeno 8.2/10 Veoma dobra reputacija Poslato: 22 мај 2020 | Slučaj je otvoren
Trenutni status

Čekamo na Casino Guru da ogdovori

0d -20h -4m -12s

Rezime slučaja

Pre 8 dana - 22 мај 2020 Pokaži Srpski prevod Pokaži Engleski original

Igrača iz Australije zatraženo je da podijeli svoje povlačenje u četiri rate prije više od dvije sedmice. Od tada čekaju na čekanju zbog tehničkog problema.

Automatski prevedeno
Napisao Juli
Casino analyst
Javno
Pokaži Srpski prevod Pokaži Engleski original

3. svibnja 2020., nakon što su me od strane pomoćnog osoblja obavijestili da je maksimalno dozvoljeno iznošenje gotovine po danu u kazinu, 3200 dolara, zatražio sam tačno taj iznos od 6.000 dolara koje sam osvojio da bih bio povučen u svoju vizu.


Uspješno sam izvršio jedno povlačenje iz Baoa do ovog trenutka, jer sam prilično novi igrač tamo, ovaj zahtjev je bio 400 dolara 21. aprila 2020. i isplaćen je bez odgađanja i od tada mi je račun ovjeren.


Tada je odbijeno 3200 dolara od strane odeljenja za finansije i e-mail od njih zatražio je da, da bi se osiguralo uspešno povlačenje, molim da razbijem svoj pojedinačni zahtev od 3200 dolara na 3x 1000 i 1x 200 USD, tako da sam to učinio i bio siguran da od mene više ništa nije traženo .


Prvi sam postupak povlačenja započeo u 9.30, a u 14.20 bio je prvi povlačenje u iznosu od 1.000 USD, a drugi u 16.07, a zatim konačni u 21.46.


U 21.56 popodne sam dobio e-poruku od podrške koja me obavještava da je moj zahtjev za povlačenje poništen zbog "tehničkih razloga" bez dodatnih informacija poput one da li je riječ o čitavih 3200 dolara na koje se pozivaju ili koliko dugo otprilike žele da budem ljubazan dovoljno da samo čekam, još uvijek čekam i još uvijek mi nije bilo jasnosti oko pitanja od pomoćnog osoblja i potrebna mi je pomoć u dobivanju odgovora i što je još važnije ostatak novca na koji imam pravo.


Osjećam se frustrirano i što duže ide na manje povjerenja u njih rješavajući ih jer sam pokušao da ih kontaktiram oko toga možda dva puta između 5. maja i sada, pokušavajući promatrati njihov zahtjev da budem strpljiv i da izgledaju nezainteresirano. i nadam se da ću postati isti i zaboravim da mi duguje 1.000 dolara.

Da su bili manje nejasni kad su mi odgovorili i bili sigurniji da sada ne bih bio ovdje pokušavajući potražiti pomoć, jer bih bio siguran i sretan da čekam koliko god vremena.


Kada sam 3. maja uputila svoj prvi zahtjev za isplatom gotovine, bila sam toliko uzbuđena kao samohrana mama da bih dobila 3200 dolara dodatnog novca, a u glavi sam zamislila da mogu učiniti nekoliko stvari na koje dugo čekam učiniti sa mojom djecom i također ih moći razmaziti onim što im srce poželi! Dva hiljade dolara koje sam primio toliko su raspoređeni na moj bankovni račun zasebnim danima, a zatim sam preokrenuo 200 dolara, koliko je tamo ležao, čekajući daleko na dugo.


Nadam se da ću dobiti relativno brzo ishod sada sam formalno žalio i hvala svima koji pomaže 🙂

Automatski prevedeno
Javno
Pokaži Srpski prevod Pokaži Engleski original

Dragi Delehort,

Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Možete li molim vas savjetovati za koji način plaćanja ste se odlučili? Da li sam dobro razumio da još uvijek niste dobili djelomične isplate?

Sasvim je uobičajeno da se na povlačenja treba nekoliko dana ili čak tjedana da se potpuno obrade. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu. Pogotovo ako postoji tehnički problem. Međutim, nadam se da ćemo vam moći pomoći da riješite ovo pitanje što je prije moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno
Privatno
Pokaži Srpski prevod Pokaži Engleski original
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Pokaži Srpski prevod Pokaži Engleski original

Puno hvala Adele na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću proslijediti vašu žalbu kolegi Juliji koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem.

Automatski prevedeno
Javno
Pokaži Srpski prevod Pokaži Engleski original

Baš je lijepo što ste mi pomogli da riješim ovaj problem, Petronela,


Sada se nadam dobijanju odgovora i rezoluciji s kojom se već dvije sedmice borim da dobijem sam.


Zaista nisam znao odakle započeti, tako sam izuzetno zahvalan što sam vas našao!


Ne mogu hvala dovoljno 🙂


Adele.

Automatski prevedeno
Čeka odobrenje
Pokaži Srpski prevod Pokaži Engleski original
Čeka odobrenje

Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.

Čeka odobrenje
Pokaži Srpski prevod Pokaži Engleski original
Čeka odobrenje

Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.

Casino Guru ispituje slučaj