NaslovnaPritužbeBass Win Casino - Nalog igrača se ne može zatvoriti.

Bass Win Casino - Nalog igrača se ne može zatvoriti.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 100

Iznos: ??

Bass Win Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizak
Poslato: 12/09/2024 | Nije rešeno : 21/10/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez reakcije, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 1 meseca
Prevod

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražio trajno zatvaranje svog kazino naloga, ali nije primio nikakvu akciju uprkos više zahteva. Tim za žalbe je pokušao da angažuje kazino za rešenje, ali nije dobio nikakvu saradnju, pošto je kazino radio bez važeće licence i nije se pozivao na bilo koju uslugu alternativnog rešavanja sporova (ADR). Žalba je u sistemu označena kao 'nerešena', uz razumevanje da je smanjenje rejtinga kazina moglo da podstakne promenu njihovog pristupa. Igraču je savetovano da razmotri recenzije i ocene kazina u budućnosti kako bi izbegao slične probleme.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Neće trajno zatvoriti moj nalog uprkos tome što sam pitao više puta. POMOĆ

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi graimundo82,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo.

Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:

Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.

S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj račun ili ako da samo pod određenim okolnostima

(nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemima s kockanjem).

  • Možete li da navedete razlog za zatvaranje naloga?
  • Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu? Moja adresa e-pošte je tomas@casino.guru

Hvala vam puno unapred.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo. Želim da budem potpuno uklonjen sa njihove veb stranice. Tražio sam da se ovo uradi više puta i dao sam im razlog zavisnosti od kockanja u onlajn podršci. Sve što rade je zatvaranje naloga, ali ja mogu ponovo da ga otvorim sa nekoliko klikova. Tako sam frustriran. Ovo sigurno nije legalno!!!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Hvala na odgovoru.

Da biste nastavili, ljubazno prosledite svoje pokušaje da rešite problem uz podršku kazina. Prosledite komunikaciju između vas i kazina na moju e-poštu na tomas@casino.guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Dragi graymundo82,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo. Poslao sam ti mejl Tomasu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Hvala vam puno, graimundo82, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo graimundo82,


Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.


Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.


Dragi Bass Vin kazino ,


Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa ovim pitanjem i razjasnite situaciju?


Hvala unapred.


S poštovanjem,


Michal


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Takođe bih želeo da tražim povraćaj svih depozita pošto sam zahtevao trajno zatvaranje. Ovo je skandalozno njihovo ponašanje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Znam da odgovora neće biti. Kako je dozvoljeno veb lokacijama da se izvuku sa ovim?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Tik-tak

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.

Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da pomogne da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.

Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.


Srdačan pozdrav,


Michl V

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti