Igraču iz Ujedinjenog Kraljevstva su prihvaćena četiri zahteva za povlačenje od po 400 evra, a zatim ih je odbio zbog tehničkog problema. Sredstva su vraćena na stanje svaki put bez obaveštenja. Igrač je na kraju izgubio sva sredstva nakon što je bio u iskušenju da igra dalje. Utvrdili smo da pošto je igrač izgubio dobitak, nema osnova za povraćaj novca. Shodno tome, žalba je odbijena.
Svaki put sam tražio isplatu od 400 evra za Ks4. Sve 4 transakcije su prihvaćene, ali nedugo zatim bi bile odbijene „zbog tehničkog problema na strani plaćanja". Ovo se dogodilo 4 puta uzastopno i sve iz istog razloga.
Novac bi bio uzet sa bilansa samo da bi se vratio u ravnotežu bez ikakvog obaveštenja o tome.
Ova kompanija je apsolutna farsa i ne treba joj dozvoliti da radi to što radi. Zatražio sam nazad sve svoje depozite jer nisu ispunili svoj deo usluge. Dok je moja ravnoteža sedela tamo, bio sam u iskušenju da ga iskoristim. Tako sam uznemiren zbog ovoga i tako su nepristojni u ćaskanju. Povraćaj novca je „odbijen jer su pružili uslugu" koju očigledno nisu!
Dragi Mundo1982,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Nažalost, može biti mnogo razloga zašto su vaši zahtevi za povlačenje odbijeni, a to ne mora nužno biti greška kazina.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo, sada nemam sredstava jer je bilo previše primamljivo da koristim stanje iako nisam bio siguran koji je moj bilans ili ne. To su bile 4 transakcije uzastopno.
Nikada nisam imao ni jedno uspešno povlačenje!
Potpuno verujem da je ovo njihov plan sve vreme.
Video sam mnoge druge kritike koje govore potpuno isto!
Hvala na odgovoru, Mundo1982. Nažalost, pošto ste igrali/izgubili svoje dobitke, bojim se, ne možemo mnogo da učinimo za vas. Igrač je jedini odgovoran za svoj račun, aktivno stanje i sve opklade koje se dešavaju. Razumem da se to nikada ne bi dogodilo da ste mogli da povučete iz prvog pokušaja, ali u ovom trenutku ne možemo tražiti od kazina da vam refundira izgubljeni dobitak.
Molim vas, javite mi ako mogu još nešto da vam pomognem, inače ću biti primoran da zatvorim ovu žalbu. Hvala na razumevanju.
Ne želim nazad svoj izgubljeni dobitak. Želim nazad sav svoj deponovani novac. Nisu uspeli da pruže uslugu, 4 puta uzastopno sa neuspelim povlačenjima nakon što su prihvaćeni.
Izvinjavam se, ali nažalost, ovo nije valjan razlog za povraćaj novca. Možda postoji mnogo razloga zašto su vaši zahtevi za povlačenje otkazani, ali ne istražujemo dalje da li su svi dobici izgubljeni. Imajte na umu da ne mislimo da je vaša žalba neopravdana, jednostavno nismo u mogućnosti da vam pomognemo.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
