Igrač iz UK-a se suočio sa problemima povlačenja sredstava zbog navodnih tehničkih problema. Savetovano im je da otkažu i zatraže novo povlačenje, što je dovelo do dodatnog klađenja i gubitka od 25 evra. Kazino je negirao da je savetovao otkazivanje uprkos dokazima igrača. Žalba je rešena pošto je igrač na kraju primio sredstva i odlučio da zatvori račun.
Pokušavao sam da izvršim povlačenje i rečeno mi je da je to zbog tehničkih problema. Tada su mi rekli da otkažem povlačenje što sam i učinio i da zatražim novo. Zatim sam pokušao da uputim još jedan zahtev u kome je pisalo da moram da se kladim na svoj dobitak. Tako sam izgubio više novca. Nakon što sam izgubio 25 evra, postavio sam još jedan zahtev za povlačenje i još uvek čekam. Negiraju da su mi rekli da poništim svoj zahtev iako imam snimke ekrana. Ne žele da mi daju kontakt podatke za odeljenje plaćanja. Izuzetno je šokantno da im je dozvoljeno da rade. Uzimaju vaše depozite, ali ne ispunjavaju zahteve za povlačenje. Bojim se da sam prevaren i da sam izgubio mnogo novca. Moram da čekam 36 sati da mi sredstva budu povučena, ali mi je onda rečeno da postoji tehnički problem i da moram da ga otkažem i uradim ponovo. Teraju me da reagujem po tom pitanju pa me onda manipulišu tako da mislim da nešto radim. Sve što izgleda da urade je da vam kažu uslove i odredbe
Dragi shabanarashid85,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem na koji ste naišli sa onlajn kazinom.
Da biste vam pomogli efikasnije i radili na rešavanju, možete li da dostavite detaljnije informacije o sledećim tačkama:
Možete proslediti bilo koju relevantnu komunikaciju ili dokumente na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Uradio sam još jedan zahtev za povlačenje i čekam 36 sati. Zahtev za povlačenje je podnet 01.07.2024. Kao što možete videti iz mojih priloga, e-poštom mi je rečeno da uputim još jedan zahtev za povlačenje, rečeno mi je da postoje tehnički problemi, rečeno mi je da se onda kladim više nakon što sam otkazao zahtev za povlačenje, tako da je prvobitno trebalo da bude 400 evra, ali sada je to 375 evra. Ako ih sada pitam o mom zahtevu za povlačenje, oni će me zamoliti da sačekam 36 sati zbog njihovih uslova, tako da ću sačekati i videti da li će oni naći još jedan izgovor.
Zdravo,
Samo da bih vas obavestio, Bassvin je otkazao moje povlačenje rekavši da imaju tehničkih problema i da moram da uputim novi zahtev. Sada sam morao da uputim još jedan zahtev. Poslao sam e-poštu sa sugerisanjem da li je to slučaj. Ne rade oni bi dozvolili da se povlačenje desi preko Neteller-a. Obaveštavaću vas još jednom
Zdravo,
Nekim čudom je došlo do mog povlačenja. Takođe sam odlučio da zatvorim svoj račun u Bassvin Casinu. Još uvek ne verujem prizoru. Nadam se da neće nikoga prevariti. Ali ja bih se držao dalje od toga.
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam puno, shabanarashid85, na saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
