The player from Australia encountered an issue with BassBet casino's promotion "Go Fishing," where the advertised win amount of $525 was not received, and instead, only $31.50 was credited to his bonus account. Despite providing screenshots as evidence, the issue remained unresolved for three days. The Complaints Team extended the investigation period by seven days to allow the player to respond, but after no further communication was received, the complaint was rejected.
Igrač iz Australije je naišao na problem sa promocijom BassBet kazina „Idi na pecanje“, gde oglašeni iznos dobitka od 525 dolara nije primljen, već je umesto toga samo 31,50 dolara uplaćeno na njegov bonus račun. Uprkos pružanju snimaka ekrana kao dokaza, problem je ostao nerešen tri dana. Tim za žalbe je produžio period istrage za sedam dana kako bi omogućio igraču da odgovori, ali nakon što nije primljena dalja komunikacija, žalba je odbijena.
Promocija BassBet kazina Go Fishing reklamirao je dobitak od 525$ za završetak runde, što je 5 riba bilo potrebno da se ulovi. Nakon što sam ga završio, rekao je da mi je zahtev od 525 dolara u stvari dao 31,50 centi na mom bonus računu, prošlo je 3 dana i još uvek nisu rešili ovo, ovo se desilo u otprilike 5 rundi počevši od nivoa 1 HAVAII Imam snimke ekrana da dokažem
BassBet casino promotion Go Fishing advertised win amount was$ 525 for completing the round,which 5 fish needed to be caught. After completing it said claim $525 bit in actual fact gave me $31.50 cents in my bonus account it's been 3 days and they still haven't resolved this this happened in about 5 rounds starting at level 1 HAWAII I have screenshots to prove
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate. Da bih vam bolje pomogao, moram da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li mi poslati link do promocije u kojoj ste učestvovali? Ako ste promociju primili putem e-pošte, prosledite mi je na veronika.f@casino.guru .
Možete li mi, molim vas, poslati snimak ekrana vaše istorije igara koji jasno pokazuje iznos koji ste osvojili? Imajte na umu da slika koju ste dali ne sadrži potrebne informacije za potvrdu da je pobeda vaša ili da je nedavno osvojena.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. To assist you better, I need to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please send me the link to the promotion you took part in? If you received the promotion via email, kindly forward it to me at veronika.f@casino.guru.
Could you please send me a screenshot of your gaming history that clearly shows the amount you won? Please understand that the picture you provided does not contain the necessary information to confirm that the win is yours or was won recently.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Zdravo Veronika, zadovoljstvo mi je upoznati vas i poslaću vam čak i snimke ekrana za ćaskanje za podršku, kao i preostale runde u kojima su mi kratko platili. Poslaću ostale snimke ekrana sa mog drugog uređaja.. razlog zašto ste upravo dobili fotografiju Koristio sam ovaj uređaj da napišem žalbu i snimio sam fotografiju sa drugog uređaja.... Uskoro ću vam poslati e-poruku
Hi Veronica it's a pleasure meeting you and I will send even support chat screen shots as well as the remaining rounds where they short paid me. I will send rest of screen shots from my other device .. the reason you just got a photo I used this device to write the complaint and took photo from other device .... Will email you shortly
Hvala vam što ste mi dali transkripte ćaskanja i snimke ekrana.
Možete li mi, molim vas, poslati snimak ekrana ribe koju ste ulovili za bonus od 525 dolara koji ste navodno trebali da dobijete?
Thank you for providing me with the chat transcripts and screenshots.
Could you please send me a screenshot of the fish you caught for the $525 bonus you allegedly should have received?
Dear Gimemoney,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
