The player from Germany had placed a bet using his bonus and won, but shortly after, the winnings were withdrawn from his account with the explanation that the funds had already been wagered, which he disputed. The Complaints Team had attempted to gather additional information from the player regarding the games played and the communication with the casino. However, due to the player's lack of response to inquiries, the investigation could not proceed, resulting in the rejection of the complaint.
Igrač iz Nemačke je stavio opkladu koristeći svoj bonus i pobedio, ali je ubrzo nakon toga dobitak povučen sa njegovog računa uz obrazloženje da su sredstva već uložena, što je on osporio. Tim za žalbe je pokušao da prikupi dodatne informacije od igrača u vezi sa igranim igrama i komunikacijom sa kazinom. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača na upite, istraga nije mogla da se nastavi, što je rezultiralo odbijanjem žalbe.
Stavio sam opkladu nakon što sam napravio svoj prvi depozit. Onda sam iskoristio bonus u kazinu. Kada je opklada dobijena, novac je donet na moj račun, a zatim ponovo povučen za nekoliko sekundi. Naveden je razlog da je već uloženo, što je proverljiva laž.
I placed a bet after making my first deposit. Then I used the bonus in the casino. When the bet was won, the money was credited to my account and then withdrawn again in a few seconds. The reason given was that it had already been wagered, which is a verifiable lie.
Ich habe einen Wettschein platziert nach ersteinzahlung. Danach habe ich den Bonus im Casino genutzt. Als der Wettschein gewonnen wurde, kam das Geld aufs Konto und in wenigen Sekunden wurde es direkt wieder abgezogen. Die Begründung: Es sei schon eingesetzt worden, was eine belegbare Lüge ist.
Dragi seđođino,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear seggiogino,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Zdravo, igrao sam sa bonusom na prvi depozit. Igrao sam sa provajderom ELK Pirots 3. Ali to nema veze sa pravim novcem koji je založen. Pravi novac je odmah oduzet nakon što je kreditiran. Provajder zahteva kontakt e-poštom, ali ne odgovara ni na jednu poruku.
Hello, I played with the first deposit bonus. I played with the provider ELK Pirots 3. But that has nothing to do with the real money that was wagered. The real money was immediately deducted after being credited. The provider requests email contact, but does not respond to any messages.
Guten Tag ich habe mit dem Ersteinzahlungsbonus gespielt. Gespielt wurde beim Anbieter ELK Pirots 3. das hat aber nichts mit dem gesetzten Echtgeld zu tun. Das echtgeld wurde nach Gutschrift direkt wieder abgezogen. Der Anbieter fordert den E-Mail Kontakt, antwortet aber auf keinerlei Nachricht.
Hvala vam puno na odgovoru, seggiogino. Možete li mi bar poslati poruku u kojoj vas je kazino obavestio da ste uložili svoja sredstva?
Takođe, molimo vas da mi prosledite svoju istoriju igara od dana kada se ovaj problem pojavio.
Thank you very much for your reply, seggiogino. Could you please at least send me the message in which the casino informed you that you wagered your funds?
Also, please forward me your game history from the day this issue occurred.
Dear seggiogino,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
