Igrač iz Nemačke nailazi na probleme sa nedostajućim dobicima od 64 evra i nekreditovanim besplatnim okretima nakon otkazivanja u igri na basbetu. Uprkos nekoliko pokušaja da kontaktira korisničku podršku, uz produženo vreme čekanja i upite, ona nije dobila odgovarajuću pomoć ili rešenje.
Zdravo, prošlog ponedeljka sam imao besplatne okrete u vrednosti od 2,50 evra na Cristal Ball Multisimbols na basbetu. Posle 4. besplatnog okretanja osvojio sam nešto više od 64 evra i igra je otkazana i ponovo učitana. Nakon toga su besplatni okreti nestali. Učitavao sam nekoliko puta, ništa. Pokušao sam da kontaktiram korisničku podršku, ali su dva puta otkazali nakon što sam sve napisao! U trećem pokušaju mi je rečeno da sačekam dok odeljenje to ispita. Posle više od 12 minuta čekanja, zaposleni je prekinuo ćaskanje zbog neaktivnosti. Napisao sam mejl i požalio se, a posle dva-tri dana dobio sam odgovor sa mnogo pitanja (na koja nisam mogao da odgovorim na sva jer ih više nema), na koje sam odmah odgovorio! Od tada nema odgovora. Navodno je VIP službenik trebalo da me kontaktira, ali ništa. Danas sam pitao za povraćaj novca i rečeno mi je da nisam uplatio dovoljno da bih dobio povraćaj novca. Posebno sam unapred proverio i uplatio sam dovoljno! Možete li mi pomoći? Želeo bih da nedostaju 64 € i preostalih 6 besplatnih okretaja. 2,50 evra nije baš mala suma. Imao sam slično iskustvo u drugom kazinu ranije, i sledećeg dana sam dobio 200 evra kao depozit (što mi je bilo u redu, mada se nikad ne zna da li sam možda dobio model), a niko mi nikada nije odgovorio. Hvala.
Poštovani abnn1921,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li, molim vas, proslediti bilo koji prateći dokaz, kao što su snimci ekrana ili video snimci, eventualno svoju istoriju igre sa tačnim vremenom incidenta, zajedno sa relevantnom komunikacijom veronika.f@casino.guru ?
U međuvremenu, pogledajte naš članak koji objašnjava „Kako se programiraju slot mašine" https://casino.guru/hov-slot-machines-vork-math#hov-are-slot-machines-programmed i možda će vam pomoći da razumete kako serveri komuniciraju sa igračima i koji problemi se mogu pojaviti na putu.
Imajte na umu da bez ikakvih potkrepljujućih dokaza, ne možemo nastaviti dalje sa ovim slučajem jer bi bilo skoro nemoguće suočiti se sa kazinom.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
