Zdravo, prošlog ponedeljka sam imao besplatne okrete u vrednosti od 2,50 evra na Cristal Ball Multisimbols na basbetu. Posle 4. besplatnog okretanja osvojio sam nešto više od 64 evra i igra je otkazana i ponovo učitana. Nakon toga su besplatni okreti nestali. Učitavao sam nekoliko puta, ništa. Pokušao sam da kontaktiram korisničku podršku, ali su dva puta otkazali nakon što sam sve napisao! U trećem pokušaju mi je rečeno da sačekam dok odeljenje to ispita. Posle više od 12 minuta čekanja, zaposleni je prekinuo ćaskanje zbog neaktivnosti. Napisao sam mejl i požalio se, a posle dva-tri dana dobio sam odgovor sa mnogo pitanja (na koja nisam mogao da odgovorim na sva jer ih više nema), na koje sam odmah odgovorio! Od tada nema odgovora. Navodno je VIP službenik trebalo da me kontaktira, ali ništa. Danas sam pitao za povraćaj novca i rečeno mi je da nisam uplatio dovoljno da bih dobio povraćaj novca. Posebno sam unapred proverio i uplatio sam dovoljno! Možete li mi pomoći? Želeo bih da nedostaju 64 € i preostalih 6 besplatnih okretaja. 2,50 evra nije baš mala suma. Imao sam slično iskustvo u drugom kazinu ranije, i sledećeg dana sam dobio 200 evra kao depozit (što mi je bilo u redu, mada se nikad ne zna da li sam možda dobio model), a niko mi nikada nije odgovorio. Hvala.
Hello, last Monday I had free spins worth €2.50 on Crystal Ball Multisymbols at bassbet. After the 4th free spin I had won just over €64 and the game canceled and reloaded. After that the free spins were gone. I reloaded several times, nothing. I tried to contact customer service, but they canceled twice after I had written everything! On the third attempt I was told to wait while the department looked into it. After waiting over 12 minutes the employee ended the chat due to inactivity. I wrote an email and complained, and after two or three days I received a reply with lots of questions (which I couldn't answer all of because it was gone), which I answered straight away! No response since then. Supposedly the VIP employee was supposed to get in touch for me, but nothing. Today I asked about the cashback and was told that I hadn't deposited enough to get cashback. I specifically checked beforehand and had deposited enough! Can you please help me? I would like the missing €64 and the remaining 6 free spins. €2.50 isn't exactly a small sum. I've had a similar experience at another casino before, and the next day I received €200 as a deposit (which was fine with me, although you never know if I might have gotten a model), and no one ever responded. Thanks.
Hallo ich hatte letzen Montag bei bassbet Freispiele auf 2,50€ bei Crystal Ball Multisymbols nach dem 4. Freispiel hatte ich etwas über 64€ Gewinn und das Spiel ist abgebrochen und wurde neu geladen. Danach waren die Freispiele weg. Mehrmals erneut geladen, nichts. Den Kundenservice versucht zu erreichen, zwei mal nach dem ich alles geschriebene hatte, abgebrochen! Beim dritten Versuch, sollte ich warten die Abteilung überprüft das. Nach über 12 min warten hat der Mitarbeiter den Chat wegen Inaktivität beendet. Per email geschrieben und sich beschwert, kam nach zwei/drei Tagen dann eine Antwort mit vielen Fragen (die ich nicht mehr alle beantworten konnte, da es ja einfach weg war) die ich sofort beantwortet habe! Seit dem keine Rückmeldung. Angeblich soll sich der vip Mitarbeiter für mich melden, aber nichts. Heute habe ich nachgefragt was mit dem Cashback ist und habe als Antwort bekommen das ich nicht genug eingezahlt habe um Cashback zu bekommen. Ich habe vorher extra nach geschaut und habe genug eingezahlt! Können sie mir bitte helfen? Ich hätte schon gerne die fehlenden 64€ und restlichen 6 freispiele. Auf 2,50€ ist ja nicht gerade wenig. Ich hatte so einen Fall schon einmal in einem anderen Casino und hab da am nächsten Tag 200€ als Einzahlung gut geschrieben bekommen (was ok für mich war, obwohl mal ja nicht weiß ob man eventuell ein Vorbild bekommen hätte) und da meldet sich niemand. Danke
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