Igrač iz Nemačke je naišao na padove u igri Lucki Penni tokom pobedničke bonus runde i nije mogao da joj pristupi nakon toga. Komunikacija sa podrškom nije dovela do rešenja, a on nije mogao da predstavi ID za klađenje zbog ograničenog pristupa istoriji igre. Posle nedelja pokušaja da se problem reši, na kraju je uspeo da se vrati u igru u istom trenutku. Žalba je označena kao rešena.
Igra Lucki Penni se ruši tokom pobedničke bonus runde!
Od tada više ne mogu da pristupim igri!
Svaki kontakt sa podrškom je bio neuspešan! Rešenje nije moguće, jer ne mogu da pogledam „dovoljno daleko" u igru da bih predstavio ID za klađenje itd.!
Napredak igre do 13.02.2025 17:14:50 i kada kliknem na prikaži dalju istoriju, piše 13.02.2025 17:16.....ne mogu dalje da gledam unazad!
Meni liči na prevara da bih izbegao profit!!!
Dragi MartinV1980,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa BassBet kazinom.
Da li ste od kazina zatražili evidenciju o vašoj istoriji igara od trenutka incidenta? Kakav odgovor iz kazina ste dobili?
Kazino bi trebalo da ima mogućnost da vam dostavi ove zapise u .csv ili sličnom formatu.
Imajte na umu da bez ikakvih potkrepljujućih dokaza o nepravednim gubicima, ne možemo da nastavimo dalje sa ovim slučajem jer bi bilo skoro nemoguće da se suočimo sa kazinom.
U međuvremenu, pogledajte naš članak koji objašnjava „Kako se programiraju slot mašine" https://casino.guru/hov-slot-machines-vork-math#hov-are-slot-machines-programmed i možda će vam pomoći da razumete kako serveri komuniciraju sa igračima i koji problemi se mogu pojaviti na putu.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo!
Hvala vam puno na brzom odgovoru i trudu!
U prilogu su snimci ekrana problema. Imam ih kao video snimke na ekranu, ali datoteke su prevelike da bih ih ovde slao.
Jedini dokaz u ovom trenutku.
Obratite pažnju na vremena u istoriji igre. Svaki put kada kliknem dalje, istorija skače sa 17:14:50 na 17:16 i ne mogu da gledam dalje u svoju istoriju igre.
Igra Lucki Penni ne radi, bez obzira da li je istorija/keš obrisan.
Ili na koji OC/laptop/telefon se prijavljujem.
Nadam se da pomaže.
Hvala!
VG Martin ****
Hvala na odgovoru i objašnjenju.
Preporučio bih vam da kontaktirate podršku i zatražite detaljnu evidenciju istorije vaše igre od dana incidenta u .csv ili .kls formatu.
Molimo vas da podelite sa mnom svoje napore da dobijete ove informacije na moju e-poštu na tomas@casino.guru
Hvala na razumevanju
Hvala ti za sve. Pokušavam da dobijem informacije koje su mi potrebne. Trenutno sam podneo dva zahteva za podatke o istoriji igara i nisam ništa čuo. Nastaviću sa tim.
vG
Dragi MartinV1980,
Da li ste uspeli da prikupite potrebne informacije?
Molim te javi mi.
Zdravo!
Nažalost, još ništa nisam čuo. Svi moji zahtevi nisu obrađeni i još ništa nisam čuo.
Kontaktirao sam podršku nekoliko puta i odgovor je uvek bio isti.
"Kontaktiraćemo vas putem e-pošte"
Ne znam šta da radim.
Zdravo!
Problem rešen!
Nisam čuo ništa drugo iz kazina, ali sam se mogao vratiti u igru na istom mestu posle nedelja.
Hvala vam puno na trudu
Dragi MartinV1980,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
