Igrač iz Italije nije mogao da povuče sredstva zbog ograničenja povlačenja u kazinu, a tim za podršku nije bio od pomoći u rešavanju problema. Igrač je imao dva povlačenja po 500 evra na čekanju, ali nije odgovorio na dodatna pitanja tima za žalbe. Kao rezultat toga, istraga nije mogla da se nastavi, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Kazino mi ne dozvoljava da podignem svoj novac zbog njihovog opravdanja za ograničenje povlačenja. Kako mogu da nastavim? Čini se da podrška nije od pomoći.
Dragi filippo31,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam Opšte odredbe i uslove i pronašao sam ova ograničenja:
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Trenutno imam dve isplate na čekanju od 500 evra pošto je limit 500 evra dnevno.
Hvala na odgovoru, filippo31. Da li ste uspešno povukli? Možete li, molim vas, pojasniti kada ste tačno zatražili dva povlačenja na čekanju?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
