The player from Greece was unable to access the live chat feature and found that the provided email address for support did not exist. After experiencing a cancellation of a €500 withdrawal and receiving no responses to his emails, he eventually confirmed that he had received the funds. The issue was resolved, and the complaint was marked as 'resolved' in the system.
Igrač iz Grčke nije mogao da pristupi funkciji ćaskanja uživo i otkrio je da data adresa e-pošte za podršku ne postoji. Nakon što je doživeo otkazivanje povlačenja od 500 evra i nije dobio odgovore na svoje imejlove, na kraju je potvrdio da je primio sredstva. Problem je rešen, a žalba je u sistemu označena kao „rešena“.
Ne mogu da pristupim ćaskanju uživo, a imejl ne postoji.
I can't access the live chat, and the email doesn't exist.
Δεν μπορώ να μπω στο live chat και το email δεν υπαρχει
Dragi Greg007,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li da navedete koje poteškoće imate o kojima želite da razgovarate sa korisničkom podrškom?
Kada ste poslednji put komunicirali sa korisničkom podrškom kazina?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Dear Greg007,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please specify what difficulty you are having that you wish to discuss with customer support?
When was the last time you communicated with the casino customer support?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Posle 3 sata uspeo sam da razgovaram sa menadžerom i on mi je rekao da postoji tehnički problem. Danas opet ne mogu da pričam, a poništili su podizanje 500 evra. Poslao sam im 2 mejla i nisu mi odgovorili.
After 3 hours I was able to talk to a manager, and he told me that there was a technical problem. Today I can't talk again, and they canceled a withdrawal of 500 euros. I have sent them 2 emails and they haven't answered me.
Μετά από από 3 ώρες μπόρεσα και μίλησα με ένα υπεύθυνο,και μου είπε ότι υπήρχε κάποιο τεχνικό πρόβλημα.Σημερα πάλι δεν μπορώ να μιλήσω,και μου ακύρωσαν μια ανάληψη το 500 ευρώ.Τους έχω στείλει 2 email και δεν μου έχουν απαντήσει
Da biste nam pomogli da bolje razumemo vašu situaciju, da li biste mogli da potvrdite da li ste u prošlosti uspešno povlačili novac iz ovog kazina?
Pored toga, da li ste završili potpuni proces KIC verifikacije?
Na kraju, možete li potvrditi da li ste za povlačenje odabrali isti način plaćanja koji ste koristili za deponovanje?
To help us better understand your situation, could you please confirm if you have successfully made any withdrawals from this casino in the past?
Additionally, have you completed the full KYC verification process?
Lastly, can you confirm whether you selected the same payment method for your withdrawal as you used for depositing?
Ok, dobio sam novac.
Okay, I got the money.
Εντάξει τα πήρα τα χρηματα
Dragi Greg007,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Veronika Fric
Casino.Guru
Dear Greg007,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
