Igrač iz Nemačke je zatražio samoisključivanje zbog zavisnosti od kockanja, što je kazino primenio skoro tri nedelje kasnije. Za to vreme su izgubili 1.780 evra i nisu dobili odgovor u vezi sa zahtevom za povraćaj novca.
Zdravo, 20. marta 2025. zatražio sam samoisključivanje putem e-pošte i ćaskanja uživo zbog zavisnosti od kockanja. Nakon ponovljenih zahteva, kazino je udovoljio mom zahtevu 8. aprila 2025. U međuvremenu sam izgubio još 1.780 €. Nažalost, kazino nije odgovorio na zahtev za povraćaj novca. Molim vas za pomoć.
Poštovani vvn5ktjzr8,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za poteškoće sa kojima se suočavate. Da biste bolje razumeli vašu situaciju i ponudili najefikasniju podršku, želeo bih da vam postavim nekoliko pitanja koja razjašnjavaju:
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Imajte na umu da Casino.Guru nikada neće zahtevati uplate niti tražiti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je predstavnik Casino.Guru-a i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini zvanični način na koji ćemo vas kontaktirati je putem ove platforme za žalbe ili putem e-mail adresa navedenih u vašoj niti za žalbe.
Budite oprezni, a ako imate bilo kakvih nedoumica, obratite nam se direktno.
Hvala vam puno, vvn5ktjzr8, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo vvn5ktjzr8,
Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Poštovani BassBet kazino ,
Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa ovim pitanjem i razjasnite situaciju? Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam dostavili sve relevantne dokaze.
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Michal
Dobro jutro, takođe je važno napomenuti da kazino danima ne isplaćuje dobitke. Imao sam skoro 5.000 evra dobitka, a mogao sam da tražim samo povlačenje od 700 evra dnevno. Ovi dobici nisu obrađivani danima, a kada sam se raspitao, ništa se nije desilo. Ovo je fatalno za nekoga ko je zavisnik od kockanja. Kazino čeka da se ovaj novac izgubi. Uslovi isplate navode tri dana... a ne jednu do dve nedelje ili duže.
Ponovo sam vas kontaktirao putem ćaskanja uživo i nadam se da ću uskoro dobiti odgovor
Ponovo sam kontaktirao live chat... opet to znači samo čekanje... 😡
Dragi vwn5ktjzr8,
Žao nam je zbog vašeg iskustva.
Prosledili smo vaš zahtev nadležnom timu i potrudićemo se da vam pomognemo u ovoj situaciji i što pre vam pružimo najnovije informacije.
Hvala vam što ste bili tako strpljivi sa nama! Zaista to cenimo.
Srdačan pozdrav,
Tim BasBet.
Zdravo Mihal,
Poslali smo vam imejl. Čekaćemo ažuriranje.
Srdačan pozdrav,
Tim BasBet.
Dragi BassBet kazino,
Hvala vam na dostavljenim dokazima. Možete li mi takođe potvrditi kada ste tačno zatvorili igračev nalog?
Zdravo Majkl,
Zatvorili smo račun 8. aprila 2025. godine.
Srdačan pozdrav,
Tim BasBet.
Dragi BassBet kazino,
Hvala vam na odgovoru i datom objašnjenju.
Želeli bismo da naglasimo da je samoisključenje zbog problema sa kockanjem stvar ozbiljne zabrinutosti. Igrači koji imaju takve probleme često imaju poteškoća sa racionalnim rasuđivanjem i mogu izgubiti kontrolu nad svojim postupcima. Iz tog razloga, obaveštavanje kazina o problemu sa kockanjem je ključni korak u procesu samoisključenja. U Casino.Guru-u čvrsto verujemo da kada igrač prijavi problem sa kockanjem, njegov nalog treba bez odlaganja zatvoriti kako bi se sprečila dalja šteta.
U ovom slučaju, proces se produžio od 22. marta do 8. aprila – ukupno 12 radnih dana. Smatramo da je ovaj vremenski okvir preteran i preporučujemo da se preduzmu koraci za pojednostavljivanje i ubrzavanje vaših procedura samoisključenja u budućnosti.
Na osnovu naše procene razumnog vremena odgovora, smatramo da igrač treba da ima pravo na povraćaj depozita uplaćenih od 27. marta pa nadalje. Molimo vas da potvrdite da li je naše razumevanje vremenskog roka tačno i da nas obavestite kako želite da nastavite sa ovim slučajem. Radujemo se vašem odgovoru.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.