The player from Poland faces issues accessing his account, receiving an error message stating his account is under analysis. Despite contacting live support who claim the account is open, he cannot log in. He has also requested account deletion via email over a month ago without a response and is frustrated by continued text messages.
Igrač iz Poljske se suočava sa problemima u pristupu svom nalogu, dobijajući poruku o grešci u kojoj se navodi da je njegov nalog u analizi. Uprkos tome što je kontaktirao podršku uživo koja tvrdi da je nalog otvoren, on ne može da se prijavi. Takođe je zatražio brisanje naloga putem e-pošte pre više od mesec dana bez odgovora i frustriran je stalnim tekstualnim porukama.
Dakle, da, počeo sam da igram u njihovom kazinu pre izvesnog vremena, nedavno sam hteo da igram ponovo, ali sam dobio grešku „analiziramo vaš nalog. Proverite naš centar za pomoć za više informacija" Napisao sam podršci uživo, ali oni su mi odgovorili da je moj nalog otvoren iako nije, rekli su mi da očistim pregledač, ali to nije pomoglo. Napisao sam e-poruku za podršku da izbrišem svoj nalog i podatke, ali sada nema odgovora na broj telefona i ne dobijam poruku preko telefona krši moja prava.
So yes I started playing at their casino some time ago recently I wanted to play again but I got the error "we are analyzing your account Check our help center for more information" I wrote to the live support but they write back that my account is open although it is not, they told me to do a browser cleanup but that did not help I wrote to the support email to delete my account and data but with no response for over a month now I keep getting text messages on my phone number which is annoying and violates my rights.
Dragi Akkkk,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa BassBet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear Akkkk,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with BassBet Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Da li ste isključili marketinške komunikacije kazina?
Ne mogu da odustanem jer ne mogu da se prijavim na svoj nalog.
Da li ste kontaktirali kazino i zatražili da budete uklonjeni sa liste marketinških komunikacija?
Da, poslao sam e-mail, ali dugo nisu odgovorili.
Kada ste poslednji put kontaktirali osoblje kazina i o čemu ste razgovarali?
Poslao sam e-poštu pre nedelju dana, ali do sada nisu odgovorili
Da li je blokiranje pošiljaoca na telefonu važeće rešenje za vaš problem?
Da, ali ne radi ništa i dalje stižu tekstualne poruke
Možete li objasniti šta sporni iznos od 1500 zł predstavlja u ovoj situaciji?
Mislio sam da sam toliko uložio u ovaj kazino
Have you opted out of the casino's marketing communications?
I can't opt out because I can't log into my account.
Have you contacted the casino and asked to be removed from the list of marketing communications?
Yes, I sent an email, but they have not responded for a long time.
When was the last time you contacted the casino staff and what did you discuss?
I sent an email a week ago but they have not responded so far
Is blocking the sender on your phone a valid solution for your issue?
Yes but it doesn't do anything still text messages come in
Could you please explain what the disputed amount of zł1500 represents in this situation?
I meant that I put so much into this casino
Dragi Akkkk,
Da li sam dobro razumeo da je iznos na računu zadržan na računu vašeg igrača?
Možete li molim vas da podelite sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde
Dear Akkkk,
Do I understand correctly the balance amount is withheld on your player's account?
Could you please share with me your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
Bez odgovora
No answer
hvala na odgovoru,
Thanks for your reply,
Kazino me je obavestio da je račun otvoren pre mesec dana. Ne mogu da podelim informacije iz razgovora sa kazinom jer ne odgovaraju na mejlove. Na poruku da imam otvoren nalog je odgovoreno uživo. Primao sam poruke iz kazina svaki dan nekoliko meseci i ovo je jednostavno iznos koji sam izgubio u ovom kazinu.
The casino informed me that the account was opened a month ago. I can't share the information from the conversation with the casino because they don't reply to emails. The message that I have an open account was answered by live chat. I've been receiving messages from the casino every day for several months and this is simply the amount I lost at this casino.
Puno vam hvala, Akkkk, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Mateju ( matej.l@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, Akkkk, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej.l@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo Akkkk , drago mi je!
Zovem se Matej i pomagaću vam u ovom slučaju. Daću sve od sebe da vam pomognem da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Kao i sa prethodnim pritužbama, obavestite me da li pokušavate da ponovo otvorite svoj račun i povučete sredstva, ili da se samoisključujete i da prestanete da primate marketinške poruke od BassBet-a?
Hvala vam unapred na strpljenju i saradnji.
Hello Akkkk, nice to meet you!
My name is Matej, and I will be assisting you with this case. I'll do my best to help you resolve this issue as soon as possible.
As with the previous complaints, please let me know whether you are trying to reopen your account and withdraw funds, or self-exclude yourself and to stop receiving marketing messages from BassBet?
Thank you for your patience and cooperation in advance.
Dear Akkkk,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
samoisključivanje i da prestanu da primaju marketinške poruke
self-exclusion and to stop receiving marketing messages
Možemo se nositi s tim. Zamolio bih vas da pošaljete e-mail o samoisključenju, kao što ste to uradili sa drugim kazinom, na support@bassbet.com i javite mi ovde kada ga pošaljete, molim vas.
We can deal with that. I would ask you to send the self-exclusion e-mail as you did with the other casinos, to support@bassbet.com and let me know here once you send it, please.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Hvala na potvrdi, Akkkk . Možete li da mi kažete da li ste pre onog od juče, gde ste tražili zatvaranje računa zbog zavisnosti od kockanja, poslali e-mail kazinu, ili je to bilo prvi put?
U međuvremenu, pozvao bih predstavnika BassBet kazina da se pridruži razgovoru i učestvuje u istrazi ovog slučaja. Možete li da osigurate da se nalog igrača blokira što je pre moguće - bez mogućnosti ponovnog otvaranja zbog zavisnosti od kockanja - i potvrdite da je sva marketinška komunikacija prestala?
Hvala vam unapred na strpljenju i saradnji.
Thank you for the confirmation, Akkkk. Can you please let me know if you had sent any e-mail to the casino before the one from yesterday, where you asked for the account closure due to the gambling addiction, or was this the first time?
In the meantime, I’d like to invite a representative of BassBet Casino to join the conversation and participate in the investigation of this case as well. Could you please ensure that the player's account gets blocked as soon as possible - without an option for re-opening due to gambling addiction - and confirm that all the marketing communication ceases?
Thank you for your patience and cooperation in advance.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
