Svi spoljni operateri koji se nalaze na ovoj stranici su tu na nekomercijalnom osnovu i ne plaćaju ništa da bi bili tu. Imate 21+ godinu i problem sa kockanjem? Nazovite 1-800-GAMBLER.

NaslovnaPritužbeBassBet Casino - Nalog igrača je nedostupan i ostavljen je nerešen.

BassBet Casino - Nalog igrača je nedostupan i ostavljen je nerešen.

Automatski prevedeno:

Iznos: ??

BassBet Casino
Poslato: 18/02/2025 | Rešeno : 03/04/2025
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Poljske se suočio sa problemima u pristupu svom nalogu, primio je poruku o grešci u kojoj se navodi da je njegov nalog u analizi. Uprkos tome što je kontaktirao podršku uživo, koja je tvrdila da je nalog otvoren, nije mogao da se prijavi. Takođe je zatražio brisanje naloga putem e-pošte pre više od mesec dana, a da nije dobio odgovor i bio je frustriran stalnim tekstualnim porukama. Problem je rešen pošto je kazino potvrdio da je račun zatvoren na njegov zahtev i očekivalo se da neće biti primljena nikakva dalja komunikacija. Žalba je označena kao rešena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dakle, da, počeo sam da igram u njihovom kazinu pre izvesnog vremena, nedavno sam hteo da igram ponovo, ali sam dobio grešku „analiziramo vaš nalog. Proverite naš centar za pomoć za više informacija" Napisao sam podršci uživo, ali oni su mi odgovorili da je moj nalog otvoren iako nije, rekli su mi da očistim pregledač, ali to nije pomoglo. Napisao sam e-poruku za podršku da izbrišem svoj nalog i podatke, ali sada nema odgovora na broj telefona i ne dobijam poruku preko telefona krši moja prava.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Akkkk,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa BassBet kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Da li ste otkazali pretplatu na marketinšku komunikaciju kazina?
  • Da li ste kontaktirali kazino i tražili da vas uklone sa liste marketinške komunikacije?
  • Kada ste poslednji put kontaktirali podršku kazina i o čemu ste razgovarali?
  • Da li je blokiranje pošiljaoca na telefonu važeće rešenje za vaš problem?
  • Možete li objasniti šta sporni iznos od 1500 zł predstavlja u ovoj situaciji?

Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Da li ste isključili marketinške komunikacije kazina?


Ne mogu da odustanem jer ne mogu da se prijavim na svoj nalog.


Da li ste kontaktirali kazino i zatražili da budete uklonjeni sa liste marketinških komunikacija?


Da, poslao sam e-mail, ali dugo nisu odgovorili.


Kada ste poslednji put kontaktirali osoblje kazina i o čemu ste razgovarali?


Poslao sam e-poštu pre nedelju dana, ali do sada nisu odgovorili


Da li je blokiranje pošiljaoca na telefonu važeće rešenje za vaš problem?


Da, ali ne radi ništa i dalje stižu tekstualne poruke


Možete li objasniti šta sporni iznos od 1500 zł predstavlja u ovoj situaciji?


Mislio sam da sam toliko uložio u ovaj kazino



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Akkkk,

Da li sam dobro razumeo da je iznos na računu zadržan na računu vašeg igrača?

Možete li molim vas da podelite sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Bez odgovora

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

hvala na odgovoru,

  • Kada vas je kazino obavestio da je vaš nalog otvoren?
  • Možete li da podelite interakciju između vas i kazino podrške u vezi sa neželjenim porukama i statusom vašeg naloga? Pošaljite informacije na moju e-poštu na tomas@casino.guru
  • Od kada dobijate neželjene poruke iz kazina i kada ste ih poslednji put dobili?
  • Da li je vaš kazino saldo od 1500 PLN zadržan na vašem računu? Postoji li dokaz da kazino zadržava ovo stanje u kazinu koji biste mogli da podelite sa mnom?


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Kazino me je obavestio da je račun otvoren pre mesec dana. Ne mogu da podelim informacije iz razgovora sa kazinom jer ne odgovaraju na mejlove. Na poruku da imam otvoren nalog je odgovoreno uživo. Primao sam poruke iz kazina svaki dan nekoliko meseci i ovo je jednostavno iznos koji sam izgubio u ovom kazinu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Puno vam hvala, Akkkk, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Mateju ( matej.l@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Akkkk , drago mi je!

Zovem se Matej i pomagaću vam u ovom slučaju. Daću sve od sebe da vam pomognem da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Kao i sa prethodnim pritužbama, obavestite me da li pokušavate da ponovo otvorite svoj račun i povučete sredstva, ili da se samoisključujete i da prestanete da primate marketinške poruke od BassBet-a?

Hvala vam unapred na strpljenju i saradnji.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi Akkkk,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

samoisključivanje i da prestanu da primaju marketinške poruke

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Možemo se nositi s tim. Zamolio bih vas da pošaljete e-mail o samoisključenju, kao što ste to uradili sa drugim kazinom, na support@bassbet.com i javite mi ovde kada ga pošaljete, molim vas.

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
Prevod

Hvala na potvrdi, Akkkk . Možete li da mi kažete da li ste pre onog od juče, gde ste tražili zatvaranje računa zbog zavisnosti od kockanja, poslali e-mail kazinu, ili je to bilo prvi put?


U međuvremenu, pozvao bih predstavnika BassBet kazina da se pridruži razgovoru i učestvuje u istrazi ovog slučaja. Možete li da osigurate da se nalog igrača blokira što je pre moguće - bez mogućnosti ponovnog otvaranja zbog zavisnosti od kockanja - i potvrdite da je sva marketinška komunikacija prestala?

Hvala vam unapred na strpljenju i saradnji.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Akkkk,


Hvala vam na strpljenju i izvinite zbog kašnjenja.


Vaš nalog je sada zatvoren na vaš zahtev.


Naš tim vam želi sve najbolje.


Srdačan pozdrav,

Bassbet Team

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam, Bassbet tim , što ste se pozabavili ovim problemom.


Dragi Akkkk , možete li potvrditi da je problem rešen na vaše zadovoljstvo?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

baš juče sam dobio SMS od njih, imam ključ koji više neću dobijati

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Pa, zatvaranje naloga je potvrđeno upravo danas, tako da se nadamo da više komunikacija neće proći. Može li se ova žalba sada zatvoriti kao rešena ili još uvek treba nešto da potvrdimo pre nego što to učinimo?


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Da

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Akkkk , hvala na potvrdi. Ja ću nastaviti i označiti žalbu kao „ rešenu " u našem sistemu. Cenim vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.

${revievUsTrustpilot}

Hvala unapred na izdvojenom vremenu.

Srdačan pozdrav,

Matej

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti