Igrač iz Italije je dve nedelje ranije zatražio isplatu od 400 evra, što je ostalo u obradi uprkos višestrukim upitima korisničkoj službi. Nakon što je došlo do kašnjenja i otkazane isplate zbog greške u sistemu plaćanja, više puta je komunicirao sa podrškom kazina. Na kraju, problem je rešen i primio je uplatu nakon više od mesec dana. Nakon što je dobio potvrdu o uspešnoj isplati, žalba je označena kao „rešena“.
Zdravo, 01.04.2025. tražio sam povlačenje 400 evra i od tada je uvek ostalo u obradi, kontaktirao sam korisničku podršku mnogo puta putem ćaskanja, ali odgovori su uvek isti, mole za strpljenje i izvinjavaju se za kašnjenje, u vezi sa KIC verifikacijom, na mom nalogu to trenutno nije potrebno. Mala napomena Već sam tražio dva isplate po 250 evra 24.03.2025, koja su ostala u obradi do 1. aprila, kada sam ih otkazala i napravila ovo koje je sada u obradi 19 dana.
Dragi Filisimo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa BassBet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dobro jutro Tomas i hvala na podršci. Ranije sam napravio povlačenje 100 evra obrađeno za 3 radna dana, što se tiče sredstava za povlačenje, oni ne dolaze od otključavanja bonusa.
Danas mi je poništeno povlačenje, tražio sam informaciju od podrške, a oni su mi rekli da je greška u platnom sistemu, iako sam već povlačio istim sistemom koji je takođe isti koji sam koristio za uplate, dao sam novi zahtev bankovnim transferom po njihovoj preporuci, sad ponovo čekam, ovoj priči izgleda nema kraja.
Dragi Filisimo, hvala vam puno na ažuriranju.
Ovu žalbu ćemo držati otvorenom dok ne potvrdite da je povlačenje uspešno. Obaveštavajte me o daljem razvoju događaja.
Ako problem i dalje postoji, sačuvajte nedavnu komunikaciju između podrške za kazino i vas da bismo je pregledali. Moj imejl je tomas@casino.guru
Dobro jutro, danas sam ih kontaktirao i poslao vam razgovor, sačekaću da vas obavestim. Pozdrav.
Danas sam ponovo pokušao da kontaktiram podršku, ali mislim da nemaju efikasnu komunikaciju između odeljenja. 
Dobro jutro, danas sam ponovo pokušao da kontaktiram podršku, ništa novo, uobičajene reči i uobičajeni izgovori. 
Dobro jutro, još jedan razgovor, još izgovora, ko zna da li ću videti novac. 
Dobro jutro, danas sam primio uplatu, posle više od mesec dana. Hvala na podršci, možete zatvoriti žalbu.
Dragi Filisimo,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Kazino Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
