Igračica iz Nemačke je više puta pokušavala da se samoisključi od 23. februara 2025, ali je njen nalog ostao aktivan, što joj je omogućilo da nastavi da igra uprkos njenim zahtevima da bude blokirana. Nakon opsežne komunikacije, uključujući višestruke zahteve za zatvaranje i povraćaj njenih dobitaka u ukupnom iznosu od 3.791,00 €, kazino ju je na kraju kontaktirao za broj njenog računa i obradio povraćaj. Problem je rešen, a žalba je u sistemu označena kao „rešena“.
Bio sam blokiran 23. februara 2025. i dobio sam potvrdu o prijemu. Moj nalog nije bio zatvoren, pa sam ponovo igrao i ponovo sam bio blokiran, ali ni to se nije dogodilo. Sada sam ponovo igrao zbog zavisnosti, ponovo sam bio blokiran i još uvek mogu da igram trenutno
Dragi Kikidoof,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Proverio sam smernice za odgovorno kockanje i našao sam ovo:
Zahtev za samoisključivanje: možete kontaktirati tim za podršku putem e-pošte: support@bassbet.com , a mi ćemo zatvoriti vaš nalog u naredna 24 sata. Odgovornost igrača je da obavesti našu veb stranicu o svim drugim računima koje igrač može imati i obećati da neće otvarati druge naloge. Naša veb stranica će uložiti razumne napore da pokuša da spreči otvaranje novih naloga, ali je isključiva odgovornost igrača da se pobrine da se ne otvaraju drugi nalozi. Naša veb lokacija ne može se smatrati odgovornom za potencijalne gubitke na drugim računima;
Možete li da pojasnite da li ste obavestili kazino o svom problemu sa kockanjem? Prosledite mi zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu. Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina, prosledio sam vam mejlove i potvrde o prijemu, uključujući i zahtev za vraćanje novca.
Zdravo dragi Guru timu, za vašu informaciju, još uvek nisam zabranjen za BassBet
Zdravo, još uvek sam otvoren i iznos je sada skoro 3.000 EUR, ponovo sam napisao putem e-pošte i takođe dao detalje svog naloga
Nažalost, nalog je i dalje besplatan, uprkos ponovljenim zahtevima
Hvala puno, Kikidoof, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Kikidoof,
Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Poštovani BassBet kazino ,
Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa ovim pitanjem i razjasnite situaciju? Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam dostavili sve relevantne dokaze.
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Michal
Zdravo, priznali su da me nisu zabranili.
Sada sam ponovo izračunao istoriju plaćanja od 24. februara 2025. i došao do ukupno 3495 EUR 🫣😬
Ponovo nema odgovora i svaki put kada dobijem isti standardni e-mail ili ga uopšte nema
Imaju vaše bankovne podatke i kreditnu karticu plus ID u svakom slučaju
Zdravo, habe Bassbet noch einmal auf Englisch angeschrieben und noch einmal alle benotigten Dokumente, fur die Ruckerstattung eingereicht, vie Ausveis, Bankkarte, Kreditkarte und Addressnachveis.
Zdravo, pišem vam od 23. februara 2025. godine i navodim da moj nalog treba da bude zatvoren zbog zavisnosti od kockanja. Ništa se nije dogodilo, nema odgovora; čak je i vaš razgovor uživo priznao grešku. Ovim zahtevam da odmah refundirate novac koji sam položio (preko 4.000,00 €) od zahtevanog zatvaranja 23. februara 2025. Osim unapred napisanih e-poruka, nisam dobio nikakav odgovor, a moj nalog još uvek nije zatvoren. Samo da budem na sigurnom, ponovo vam šaljem sva dokumenta. Paisafecard plaćanje je izvršeno sa mog bankovnog računa, a ostatak je plaćen putem moje kreditne kartice. S poštovanjem
Zdravo Majkl,
Kazino se trudi na sve načine, nisam bio VIP u vreme samoisključenja i nigde ne stoji da je samo VIP podrška odgovorna, ali
Zdravo Majkl, sada bi trebalo da pišem upravi i moj nalog je još uvek otvoren 
Zdravo Majkl, moj nalog još uvek nije blokiran i ne dobijam više potvrde o prijemu, kao da su mi blokirali e-poštu.
Ništa se dalje nije desilo do sada 😬
Za sada samo izgovori, ali bez odgovora
dragi svi,
Hvala vam što ste se obratili!
Obaveštavamo vas da istražujemo ovu stvar i da ćemo obezbediti ažuriranja čim ih budemo imali.
Srdačan pozdrav,
Bassbet tim
Dragi BassBet kazino,
Čekaćemo vaša ažuriranja.
Zdravo Mihal, još nisam ništa čuo i moj nalog je još uvek otvoren.
Zdravo Mihal, nisam izdržao i uložio sam još 140 € danas. Ovo je rezultiralo profitom, a 500 € je sada na listi isplate. Zanima me da li će uopšte isplatiti ovaj iznos, pošto sam se sam isključio i do sada nisam dobio nikakav odgovor u vezi sa povraćajem depozita nakon samoisključenja.
Zdravo Mihal, da li si primio moje imejlove?
Bassbet mi duguje 3.791,00 evra zbog nesposobnih zaposlenih koji mogu da šalju samo standardizovane mejlove, a moj nalog još uvek nije deaktiviran uprkos samoisključenju!
Sada čak ni ne dobijam potvrde o prijemu mojih poslednjih mejlova
Zdravo, moj nalog još uvek nije blokiran. Trenutno sam na 4.161 € i niko se ne javlja. Ovaj kazino je lud i navodno ima visok nivo bezbednosti? Bassbet vara zavisnike od kockanja i time se neopravdano obogaćuje.
Zdravo, samo za vašu informaciju, moj nalog je još uvek otvoren i nisam dobio odgovor e-poštom ili refundiranje. Ni ćaskanje ne može pomoći...
Zdravo Mihal, nakon što sam ponovo uplatio 100 EUR, moj račun se sada pregledava, ali iz kazina nema odgovora
To je upravo došlo, još jednom taktika odlaganja
Zdravo Mihal, kazino me je kontaktirao i zatražio broj mog računa. Povraćaj je već stigao. Hvala vam puno na podršci; slučaj se može zatvoriti.
Dragi Kikidoof,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen, a žalbu ćemo označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i potvrdi. Nadamo se da su predlozi i objašnjenja koja smo dali bili od pomoći u rešavanju problema. Ako naiđete na bilo kakve dalje poteškoće sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi. Uvek smo tu da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , bilo bi vam veoma zahvalno. Vaša iskrena recenzija i svi predlozi za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu takođe biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nam se obrate za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Mihal V
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
