Igrač iz Nemačke je deponovao €180 nakon što je dobio 200% bonusa za nove klijente, ali je umesto toga dobio samo €100. Ona se suočavala sa stalnim odbijanjem korisničke podrške u vezi sa neslaganjem i osećala se zavedenom praksama kazina. Tim za žalbe je pokušao da prikupi više informacija, ali na kraju nije mogao da nastavi sa istragom zbog nedostatka odgovora igrača. Kao rezultat toga, žalba je odbijena.
dobro veče,
Pre nego što sam napravio depozit, pitao sam za 200% bonusa za nove klijente u ćaskanju. Zaposleni u kazinu me je nekoliko puta uveravao da ću ga dobiti. Tek što je rečeno nego urađeno, ja sam deponovao €180 i dobio samo €100 umesto €360 bonusa. Onda sam se vratio na ćaskanje i stalno me odbijali. Ponekad su mi rekli da je bonus istekao pre 7 sati, pa da ovaj bonus ne postoji, ništa ne može da se uradi za mene itd. Ni specijalističko odeljenje nije moglo da pomogne. Mislim da je sramota što me u suštini "pritiskaju" da izvršim uplatu, a zatim ne dobijem 200% bonusa kao što su obećali.
Dragi Strgl,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa BassBet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
