The player from Germany deposited €180 after being assured of a 200% new customer bonus but only received €100 instead. She faced ongoing rejection from customer support regarding the discrepancy and felt misled by the casino's practices.
Igrač iz Nemačke je deponovao €180 nakon što je dobio 200% bonusa za nove klijente, ali je umesto toga dobio samo €100. Ona se suočavala sa stalnim odbijanjem korisničke podrške u vezi sa neslaganjem i osećala se zavedenom praksama kazina.
dobro veče,
Pre nego što sam napravio depozit, pitao sam za 200% bonusa za nove klijente u ćaskanju. Zaposleni u kazinu me je nekoliko puta uveravao da ću ga dobiti. Tek što je rečeno nego urađeno, ja sam deponovao €180 i dobio samo €100 umesto €360 bonusa. Onda sam se vratio na ćaskanje i stalno me odbijali. Ponekad su mi rekli da je bonus istekao pre 7 sati, pa da ovaj bonus ne postoji, ništa ne može da se uradi za mene itd. Ni specijalističko odeljenje nije moglo da pomogne. Mislim da je sramota što me u suštini "pritiskaju" da izvršim uplatu, a zatim ne dobijem 200% bonusa kao što su obećali.
Good evening,
Before I made a deposit, I asked about the 200% new customer bonus in the chat. A casino employee assured me several times that I would receive it. No sooner said than done, and I deposited €180 and only received €100 instead of the €360 bonus. Then I went back to the chat and was constantly rejected. Sometimes I was told the bonus expired 7 hours ago, then that this bonus doesn't exist, nothing can be done for me, etc. The specialist department couldn't help either. I think it's a disgrace that they're basically "pressuring" me to make a payment and then not receive the 200% bonus as promised.
Guten Abend,
Ich habe bevor ich eine Einzahlung getätigt habe nach dem Neukunden Bonus 200% im Chat gefragt. Durch eine Mitarbeiterin vom Casino wurde mir mehrfach zugesichert das ich diesen erhalten werde. Gesagt getan und ich habe 180€ eingezahlt und lediglich 100 Euro erhalten anstelle 360 Euro Boni. Dann wieder in den Chat begeben und dort ständig abgelehnt worden, mal wird mir gesagt der Bonus sei vor 7 Stunden abgelaufen, dann diesen Boni gäbe es nicht man kann nichts für mich tun etc. Die Fachabteilung könne auch nicht helfen. Ich finde es eine Frechheit mich quasi auf eine Zahlung zu „drängen", um dann nicht wie versprochen den 200% Bonus zu erhalten.
Dragi Strgl,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa BassBet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear Strgl,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with BassBet Casino.
Please allow me to ask you a few questions so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
