Igrač iz Kvebeka podneo je žalbu protiv Bateri.vin zbog nepridržavanja odgovorne prakse kockanja. Uprkos tome što je obavestio kazino o svojoj zavisnosti od kockanja i zatražio zatvaranje računa, naišao je na komplikacije i nastavio da prima bonuse, što mu je omogućilo da deponuje i izgubi značajan novac. Tim za žalbe je produžio vreme za odgovor da bi igrač pružio neophodne informacije, ali je na kraju odbio žalbu zbog nedostatka odgovora i nemogućnosti dalje istrage.
Poštovani timu za podršku kazino guruu,
Pišem da bih podneo žalbu protiv Bateri.vin jer nije ozbiljno shvatio odgovorno kockanje. Obavestio sam ih da imam zavisnost od kockanja i zatražio da zatvore nalog. Međutim, umesto da mi odmah pomognu, zakomplikovali su proces i nastavili da mi nude bonuse.
Čak i nakon što sam otkrio svoj problem, i dalje sam mogao da položim depozit i izgubim stotine dolara. Ovo je protiv svake odgovorne politike kockanja i verujem da su njihovi postupci krajnje neetički.
Bio bih vam zahvalan ako biste mogli da razmotrite ovo pitanje i preduzmete odgovarajuće mere. Javite mi ako su vam potrebni dodatni detalji.
Srdačan pozdrav,
Francois
Poštovani franklarouche01,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Proverio sam odeljak Odgovorno kockanje i našao sam ovo:
Samoisključivanje
10.1. Samoisključivanje je formalni proces u kojem će kupac od nas tražiti da im sprečimo pristup našim proizvodima ili uslugama u određenom vremenskom periodu, ili u nekim slučajevima na neodređeno vreme.
10.2. Mogu se samoisključiti na period od 1 meseca, 6 meseci, 1 godine, 2 godine, 5 godina ili na neodređeno vreme.
10.3. Kada se aktivira samoisključivanje, korisnici ne mogu pristupiti nalogu. Biće napravljen aranžman za plaćanje bilo kakvog stanja na računu.
10.4. Samoisključivanje se ne može zameniti, otkazati ili promeniti sve dok se ne dostigne period do kojeg se samoisključivanje završava.
10.5. Kada se period samoisključenja završi, a korisnik želi da ponovo otvori svoj nalog, mora da kontaktira podršku i zatraži ovo. Račun će biti ponovo aktiviran kada prođe period od 24 sata, što će korisniku dati period za hlađenje da odluči da li je to ispravna odluka.
10.6. Klijent takođe može da produži svoje samoisključivanje prateći uobičajene smernice za isključivanje.
10.7. Tokom vremenskog ograničenja i samoisključenja, Kompanija će učiniti sve da suzbije svaki marketing poslat svim kupcima koji su se odlučili za ove mere.
Da li ste pokušali da kontaktirate kazino putem e-pošte? Možete li da nam kažete da li ste dostavili potrebna dokumenta? Ako postoji neka druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
