Igrač iz Italije je nezadovoljan RTP-om kazina (Return to Player). Nakon detaljnijeg ispitivanja, ovu žalbu smo odbili kao neopravdanu.
Svaki put se zaglavim u razgovoru o korisničkoj službi, a da ne kažem ništa loše. Imaju promocije jednu i kolo sreće 5 puta zaredom. Ne dobijam nikakve dobitke. Poker turniri čak i sa najboljim kartama asa i daće gubitak u 99 x 100 slotova, ne govorimo. Definitivno su mi dali nizak procenat pobeda. Na drugim poker turnirima često dobijam od njih i nemoguće. I onda sam se požalio u korisničkom servisu bez da sam rekao ništa loše i oni me blokiraju onda vidim ovako i šaljem im mailove sa puno riječi protiv njih jer je normalno da me blokiraju bez razloga i ja sam u paklu. A stvarno loša stranica poput promocije na početku kola sreće vam je sada davala osvajanje besplatnih okretaja, možda zato što im se nisam svidio što sam im rekao stvari u lice. Nemoguće je da vam ovo promocija točaka sreće ne pruži ništa 5 puta zaredom. Nadam se da mi možete pomoći sa dobro jutro
Dragi Luigi,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Želim da vas obavijestim da ne možemo napraviti slučaj samo na osnovu onoga što opisujete. Ponekad vam se može posrećiti, a ponekad ne; tako kazina i kazino igre rade. Preporučio bih da pročitate naš članak o omjeru isplate (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Ako imate više informacija koje bi pomogle našem slučaju, proslijedite mi ih. Nažalost, u ovom trenutku, ako nemamo nikakve dokaze da se nešto nepravedno dešava, ne možemo ništa učiniti.
Da li kasino drži neka sredstva?
Ne ustručavajte se da me kontaktirate ako postoji još nešto, što bih mogao učiniti za vas u vezi sa vašom žalbom.
Srdačan pozdrav,
Petronela