Igrač iz Meksika je tražio zatvaranje naloga više od mesec dana zbog problema sa igrama, ali osoblje kazina je tvrdilo da ne može da ga zatvori. Doživeo je značajne gubitke, u ukupnom iznosu od skoro 90 hiljada pezosa, pošto je račun ostao otvoren. Tim za žalbe je produžio vreme za odgovor za 7 dana, ali je na kraju morao da odbije žalbu zbog nedostatka odgovora igrača na njihove upite.
Zdravo, dobar dan. Više od mesec dana tražim od osoblja bbrb-a da zatvori moj nalog zbog problema koje imam sa igrom. Međutim, oni su odgovorili da ne mogu jer nemaju pristup zatvorenim računima, da sam prestao da ga koristim 30 dana i da će se sam zatvoriti, a posle poslednjeg puta kada sam ih pitao, izgubio sam blizu 90 hiljada pezosa.
Zdravo oscarsamaniego089,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa BBRBET kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Molimo vas da prosledite svoj početni zahtev koji ste poslali kazinu zajedno sa njihovim odgovorom nikolas.b@casino.guru radi daljeg pregleda.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Naravno, želeo bih da vam pokažem snimke ekrana gde sam zahtevao zatvaranje, navodeći mnogo puta da imam problema sa igrom. Rekao sam im da sam potrošio novac za stanarinu i hranu i da mi pomažu da zatvorim račun, a i dalje mi ne pomažu. U stvari, imam dokaze u kojima im kažem da ih smatram odgovornim za sve gubitke koje sam imao od mog zahteva i nisam uspeo.
Dragi oscarsamaniego089,
Da li ste ikada kontaktirali e-mail podršku kazina da biste zatražili samoisključivanje?
Ako ne, pokušajte da ih kontaktirate što je pre moguće.
Pored toga, nažalost ne možemo da smatramo ove snimke ekrana relevantnim jer ne pokazuju sa kojim kazinom se vodi razgovor.
Radujemo se Vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Odgovor koji ste mi dali je ruganje. Da li želite jasnije snimke ekrana? Zatražio sam zatvaranje mog naloga na jedini način na koji smo ja i kazino uspostavili kontakt.
Zdravo oscarsamaniego089,
Nažalost, podrška za ćaskanje uživo se često sastoji od spoljnih predstavnika koji nemaju pristup nalozima igrača i ne mogu da unose nikakve promene.
Međutim, kazino ima jasno istaknut proces za samoisključivanje: https: //vvv.bbrvin.com/article/000003/41
Kontaktirajte ih direktno preko navedene adrese e-pošte i zvanično zatražite samoisključivanje, osiguravajući da u svom zahtevu navedete zavisnost od kockanja.
Obavestite nas o ishodu.
Srdačan pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
