NaslovnaPritužbeBC.Game Casino - Depozit igrača je odložen.

BC.Game Casino - Depozit igrača je odložen.

Zatvoren
Naša presuda

Drugo

Iznos: 1.000 €

BC.Game Casino

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Portugala je deponovao €1,000 u kazino BC.game, ali iznos nije pripisan na njegov račun uprkos potvrdi iz njegove banke. Kontaktirao je podršku kazina, ali nije dobio nikakve korisne odgovore, zbog čega nije bio siguran kako da povrati svoja sredstva. Tim za žalbe ga je savetovao da dostavi bankovni izvod kako bi potvrdio da transakcija nije vraćena. Međutim, kazino je izjavio da bez podnošenja svih potrebnih dokumenata u roku od 30 dana, ne mogu dalje da pomognu. Shodno tome, igraču je savetovano da kontaktira svoju banku za povraćaj novca, a žalba je zatvorena zbog nedostatka drugih opcija za rešavanje problema sa kazinom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Uložio sam 1,000 € u BC.game kazino trenutnim transferom, i kopirao sam i zalepio sve informacije koje su mi date da ne bi bilo grešaka,

Nakon nekoliko sati nisam primio iznos na svoj račun, počeo sam da kontaktiram onlajn uslugu pomoći kazina, što mi uopšte nije pomoglo.

Već sam kontaktirao svoju banku, koja je potvrdila transfer i kazino nastavlja da kaže da nije primio iznos,


IBAN je ispravan, referenca je tačna, sad ne znam kako da vratim svoj novac

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi edgar88carvalho,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa BC.Game kazinom.

Imajte na umu da kazino ima sledeća pravila u vezi sa gubitkom depozita:

28.1. Za bilo koje probleme ili sporove koji proizilaze iz bilo kojih fiat transakcija na našem sajtu, morate zvanično prijaviti i dostaviti takva pitanja ili sporove BC.Game u roku od 30 kalendarskih dana od datuma transakcije u pitanju.

28.2. Za bilo koja pitanja ili sporove koje BC.Game primi preko 30 kalendarskih dana od datuma takve transakcije, nećemo ih prihvatiti za rešavanje i takve transakcije ne ispunjavaju uslove za rešavanje.

  • Možete li podeliti informacije u vezi sa vašim depozitom, kao što je status vaše transakcije u istoriji depozita na vašem profilu igrača i potvrda plaćanja iz vaše bankovne aplikacije?
  • Podelite snimke ekrana ovde ili pošaljite informacije na moju e-poštu na tomas@casino.guru

Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo


Navedite broj porudžbine, bankovni izvod od datuma transakcije do danas i video dokaz. Molimo vas da pratite uputstva za video dokaz, kao što je navedeno u nastavku. Ovaj video možete poslati na . Takođe navedite vezu do ove žalbe radi verifikacije.


Koraci koje treba slediti za video dokaz:


1. Pripremite dva uređaja: jedan za sprovođenje žalbenog postupka i drugi za snimanje čitavog postupka. Ako koristite računar, uverite se da je URL veb lokacije uvek vidljiv.


2. Idite na Google Plai ili App Store na prvom uređaju.


3. Pronađite i pokrenite aplikaciju za banku ili uslugu plaćanja tako što ćete je potražiti u prodavnici.


4. Prijavite se u svoju bankovnu aplikaciju i sakrijte svoju lozinku tokom procesa.


5. Pristupite svom profilu ili detaljima naloga i prikažite ih, uključujući ime i broj naloga.


6. Idite na odeljak istorije transakcija i predstavite najnovije transakcije, koje pokrivaju i dolazna i odlazna plaćanja koja odgovaraju vremenu kupovine. Oni treba da budu u istoj valuti i sa računa koji se koristi za transakciju.


7. Da biste istakli određeno plaćanje, izaberite ga sa liste transakcija da biste prikazali njegove detalje.


8. Navedite sveobuhvatne informacije o odabranoj transakciji, uključujući ukupan iznos u valuti, ime pošiljaoca/primaoca, broj računa, datum i vreme transakcije i trenutni status.


Srdačan pozdrav

PANDA - BC.GAME

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poslao sam e-mail sa dokazom,

Da li da to pošaljem i ovom korisniku koji piše na ovu temu tražeći dokaz?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Do sada nije primljen nijedan email. Uverite se da koristite ispravnu adresu e-pošte da biste ovo poslali.


Srdačan pozdrav

BC.GAME

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi edgar88carvalho,

Da li ste mogli da pošaljete informacije kazinu na pregled koristeći vašu registrovanu adresu e-pošte?

Sa kakvim rezultatom?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Nisam znao da li da zadržim razgovor ovde ili da pošaljem imejl drugom korisniku.

Imam dokaz koji traži

Sada ću poslati dokaze mejlom

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Navedite broj porudžbine, bankovni izvod od datuma transakcije do danas i potvrdu o uspešnoj uplati kao što je navedeno u prethodnom zahtevu.


Srdačan pozdrav

BC.GAME

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Već sam poslao e-poštu sa video snimkom dana kada ste naručili ovde, prijavljivanjem na moj nalog, prikazom mog imena i IBAN-a, transferom sa iznosom koji je napustio račun i detaljima transfera.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi edgar88carvalho,

  • Da li ste predstavniku kazina dali sve potrebne informacije, uključujući izvod iz banke od datuma depozita do danas?
  • Da li je vaš depozit već pripisan na vaš saldo kazina?

Molim te javi mi.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poslao sam snimak koji prikazuje potvrđen transfer sa mojim podacima prema zahtevu




Do sada se nisam javio

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani BC, Predstavnici kazina za igre,

Molimo vas da dostavite ažurirane informacije o situaciji sa vaše tačke gledišta i dajte savete o sledećim koracima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo Tomas,


Kao što možete videti iz mog prethodnog odgovora, korisnik mora da dostavi sve tražene dokumente, a mi ne možemo da kontaktiramo trgovca osim ako ne dobijemo sve potrebne dokumente


„Molimo da navedete broj naloga, bankovni izvod od datuma transakcije do danas i potvrdu o uspešnoj uplati kao što je navedeno u prethodnom zahtevu."


Bez broja porudžbine nisam siguran kako uopšte možemo pomoći korisniku.


Srdačan pozdrav

BC.GAME

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Bankovni račun je već poslat. Već smo vam poslali printscreen sa vaše veb stranice odbijene porudžbine na vašoj platformi

Narudžbina je broj F-1825238290639822624

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani BC.Game Casino,

  • Da li vam je predstavljeno dovoljno informacija da započnete istragu u vezi sa nestalim depozitom?
  • Koji sledeći koraci se mogu preduzeti da se problem reši?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Tomas,


Kao što je pomenuto u mom prethodnom odgovoru, tražili smo od korisnika da dostavi sledeće informacije: broj naloga, bankovni izvod koji pokriva datum transakcije do danas i uspešnu potvrdu o uplati, kao što je jasno navedeno u našoj ranijoj komunikaciji.


Međutim, korisnik nije dostavio nijedan od traženih dokumenata. Prema našim Uslovima korišćenja usluge, potrebni dokazi moraju biti dostavljeni u roku od 30 dana od transakcije. Pošto korisnik nije ispunio ovaj zahtev, ne možemo dalje da vam pomognemo.


Korisnik može kontaktirati svoju banku i uložiti žalbu kako bi zatražio povraćaj sredstava.


Srdačan pozdrav,

BC.GAME

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Dobro jutro, sva dokumenta su poslata putem ćaskanja na sajtu.


Poslao sam dokaz o bankovnom transferu sa svim potrebnim podacima za potvrdu transakcije na mejl koji ste naveli, već sam poslao broj naloga.




Više od toga, samo ako želite potpuni pristup mom nalogu koji, kao što možete zamisliti, neću vam omogućiti.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi edgar88carvalho,

Izvod iz banke je dokument koji izdaje vaša aplikacija za banku ili usluga internet bankarstva sa listom debitnih i kreditnih transakcija (transakcije koje dolaze i odlaze sa vašeg bankovnog računa)

Kazino će istražiti samo ako je iz izjava jasno da transakcija nije vraćena na vaš bankovni račun.

Iz snimaka ekrana koji su nam već dostavljeni, nije jasno da ste poslali ove informacije.

  • Možete li da proverite svoj bankovni račun i potvrdite da iznos nije vraćen na vaš bankovni račun?

Imajte na umu da ako ne date informacije kazinu, oni mogu odbiti da istraže, kao u ovom slučaju. Zbog promene njihove politike u vezi sa istragom slučajeva izgubljenih depozita, savetujem vam da kontaktirate svoju banku i dogovorite povraćaj izgubljenih sredstava.

Obično ne savetujemo igračima da zahtevaju povraćaj sredstava jer bi to moglo negativno uticati i na njih u drugim onlajn kazinom, osim ako to ne preporuči sam kazino.

Sačuvajte dokaz da vam je povraćaj novca savetovao predstavnik kazina.

Čekaću vaš odgovor u vezi sa vašom odlukom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dobar dan Tomas ,


Već sam tražio od banke izvod iz banke čim ga dobijem gde da ga pošaljem?

Želim da vas obavestim da sam 3 dana nakon transfera odmah obavestio veb lokaciju kazina da je nisam dobio i uprkos tome što sam razgovarao sa nekoliko različitih ljudi za podršku i dao sve tražene informacije, odgovor je uvek bio da će oni istražiti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Savetovao bih vam da sledite preporuku kazina:

Korisnik može kontaktirati svoju banku i uložiti žalbu kako bi zatražio povraćaj sredstava.

S obzirom da ne možemo da preduzmemo dalje radnje po ovom pitanju, žalba će biti zatvorena. Žao mi je što nismo mogli pomoći tom prilikom. Hvala vam na razumevanju. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.


Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti