Igrač iz Indije se suočio sa problemom sa neuspelim depozitom, jer mu je novac skinut sa računa, ali ga kazino nije primio. Uprkos višestrukim pokušajima da se problem reši, njegova karta je odbijena. Tim za žalbe je produžio vreme odgovora za 7 dana, ali na kraju nije mogao da pomogne jer igrač nije odgovorio na njihove upite. Shodno tome, žalba je odbijena.
Moj depozit nije primljen. Novac mi je skinut sa računa. Uradio sam 10 trikova i rekao banci da je novac stigao na račun biznismena, ali nisam dobio svoj novac. Moja karta je odbijena.
Dragi saanpathan533,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke.
Žao mi je što u ovom trenutku nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam puno na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Dominika
zdravo
Molimo dostavite dole navedena dokumenta kako bismo vam mogli pomoći. Molimo pošaljite sve dole navedene dokaze e-poštom na . Takođe navedite vezu do ove žalbe radi verifikacije.
(NAPOMENA: AKO IMATE VIŠE TRANSAKCIJA, MORATE POŠALjI ODVOJEN E-MEJL ZA SVAKU TRANSAKCIJU SA PRILOŽENIM DOKUMENTIMA SAMO TE TRANSAKCIJE.)
* Broj porudžbine (dostupan u evidenciji depozita bcgame)
* Potvrda o uspešnoj uplati (upis transakcije upi/imps)
* Izvod iz banke od datuma transakcije do danas (bankovni izvod odakle je novac zadužen, a ne novčanici poput paitm/googlepai itd.)
* I video dokaz. (Video snimak odakle se naplaćuje novac, a ne novčanici poput paitm/googlepai itd.)
Molimo vas da pratite uputstva za video dokaz, kao što je navedeno u nastavku.
Koraci koje treba slediti za video dokaz:
1. Pripremite dva uređaja: jedan za sprovođenje žalbenog postupka i drugi za snimanje čitavog postupka. Ako koristite računar, uverite se da je URL veb lokacije uvek vidljiv.
2. Idite na Google Plai ili App Store na prvom uređaju.
3. Pronađite i pokrenite aplikaciju za banku ili uslugu plaćanja tako što ćete je potražiti u prodavnici.
4. Prijavite se u svoju bankovnu aplikaciju i sakrijte svoju lozinku tokom procesa.
5. Pristupite svom profilu ili detaljima naloga i prikažite ih, uključujući ime i broj naloga.
6. Idite na odeljak istorije transakcija i predstavite najnovije transakcije, koje pokrivaju i dolazna i odlazna plaćanja koja odgovaraju vremenu kupovine. Oni treba da budu u istoj valuti i sa računa koji se koristi za transakciju.
7. Da biste istakli određeno plaćanje, izaberite ga sa liste transakcija da biste prikazali njegove detalje.
8. Navedite sveobuhvatne informacije o odabranoj transakciji, uključujući ukupan iznos u valuti, ime pošiljaoca/primaoca, broj računa, datum i vreme transakcije i trenutni status.
NAPOMENA: Ako korisnik ne pruži tačne dokaze tražene gore u roku od 30 dana od transakcije, nećemo moći dalje da pomognemo)
Srdačan pozdrav
PANDA - BC.GAME
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
