Igrač iz Belgije je uložio novac u kazino, ali nije uplaćen u njihov novčanik bc.game uprkos tome što je obavešten da jeste. Pokušali smo da prikupimo dodatne informacije tražeći od igrača detalje transakcije i druga pojašnjenja. Međutim, igrač nije odgovorio na ove upite. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka komunikacije sa igračem.
Zdravo, deponovao sam ovaj iznos i rečeno mi je da je već kreditiran, ali se još uvek ne pojavljuje u mom novčaniku bc.game. 
Dragi niksvd,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa BC.Game kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
