Igrač iz Japana je deponovao 1800 RM 6/3/2024, ali depozit nije primljen uprkos tome što je pružio dokaze i kontaktirao podršku uživo nekoliko puta. Od igrača je više puta traženo da sačeka različite vremenske okvire, ali i dalje nije dobio rešenje. Kazino je potvrdio da je depozit kreditiran 9. juna. Produžili smo vreme odgovora za igrača, ali zbog nedostatka dalje komunikacije sa igračem, žalba je odbijena.
Karta 6344440. Položio sam 1800 RM 3.6.2024 - i još uvek nisam primio svoj depozit. kada sam kontaktirao podršku uživo, poslao sam snimke ekrana i dokaz. Prvo su mi rekli da čekam 2 sata, zatim 3-4 sata, pa 24-48 sati. sa svim automatizovanim porukama. kada je prošlo 48 sati, ponovo sam se obratio podršci uživo, a oni su rekli da će to biti rešeno u roku od tog dana i da će me kontaktirati - "uvereni da ćemo vam se javiti u roku od ovog dana što je pre moguće". - što nisam čuo od njih.
Ovo je apsurdno i krajnje neprofesionalno. 72 sata i dalje ostavlja kupce u mraku.
Draga Coco77,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Zdravo,
Kao što mogu da proverim, ova narudžba je već uplaćena 9. juna. Fiat transakcije ponekad mogu da potraju 3-4 dana za rešavanje jer zahteva proveru kod banke i trgovca, tako da može da potraje duže. Obavestite nas ako vam je potrebna dodatna pomoć.
Srdačan pozdrav
Panda
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
