Igrač iz Indije je prijavio uspešan depozit od 1300 INR 13. februara koji nije pripisan na njegov kazino račun. Nakon kontaktiranja podrške uživo, tiket je napravljen, ali kasnije nije uspeo, što je dovelo do daljih odlaganja. Tim za žalbe je produžio rok za rešavanje, ali je na kraju otkrio da igrač nije odgovorio na zahteve za dodatnim informacijama. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka angažovanja igrača.
Uplatio sam depozit 13. februara , iako je transakcija bila uspešna, ali bc kazino nije kreditirao u igri. Kontaktirao sam njihovu podršku uživo, sve što su uradili je da kreiraju tiket koji je posle nekog vremena propao i onda moramo da čekamo da se napravi još jedan. Ispod su detalji depozita
Detalji porudžbine:
Iznos depozita: 1300 INR
ID narudžbe: F-1823919882503618367
Status: Obrada
Vreme kreiranja: 13/2/2025, 11:15:47 AM
Dragi rithvik4545,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke.
Žao mi je što u ovom trenutku nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam puno na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Već sam razgovarao sa svojom bankom i rekli su da je iznos uspešno deponovan na račun trgovca, ali kada sam podigao kartu, trgovac mi je rekao da nije primio uplatu. Prilažem snimak ekrana plaćanja, pomozite
Detalji porudžbine:
Iznos depozita: 1300 INR
ID narudžbe: F-1823919882503618367
Status: Obrada
Vreme kreiranja: 13/2/2025, 11:15:47 AM
pozdrav,
Rithvik
Dragi rithvik4545, možete li podeliti svoju komunikaciju sa bankom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Hej, u stvari, to je bio poziv sa službenikom za brigu o klijentima banke, tako da u suštini nemam snimak ekrana. Već sam podelio svoj dokaz o plaćanju u gornjem razgovoru
ili mogu da otpremim svoj bankovni izvod koji pokazuje transakciju koju sam napravio?
molim vas odgovorite mi i pomozite mi da vratim svoj novac
Ovo je moj bankovni izvod o transakciji koju sam napravio
zdravo
Navedite broj porudžbine, bankovni izvod od datuma transakcije do danas i video dokaz. Molimo vas da pratite uputstva za video dokaz, kao što je navedeno u nastavku. Ovaj video možete poslati na . Takođe navedite vezu do ove žalbe radi verifikacije.
Koraci koje treba slediti za video dokaz:
1. Pripremite dva uređaja: jedan za sprovođenje žalbenog postupka i drugi za snimanje čitavog postupka. Ako koristite računar, uverite se da je URL veb lokacije uvek vidljiv.
2. Idite na Google Plai ili App Store na prvom uređaju.
3. Pronađite i pokrenite aplikaciju za banku ili uslugu plaćanja tako što ćete je potražiti u prodavnici.
4. Prijavite se u svoju bankovnu aplikaciju i sakrijte svoju lozinku tokom procesa.
5. Pristupite svom profilu ili detaljima naloga i prikažite ih, uključujući ime i broj naloga.
6. Idite na odeljak istorije transakcija i predstavite najnovije transakcije, koje pokrivaju i dolazna i odlazna plaćanja koja odgovaraju vremenu kupovine. Oni treba da budu u istoj valuti i sa računa koji se koristi za transakciju.
7. Da biste istakli određeno plaćanje, izaberite ga sa liste transakcija da biste prikazali njegove detalje.
8. Navedite sveobuhvatne informacije o odabranoj transakciji, uključujući ukupan iznos u valuti, ime pošiljaoca/primaoca, broj računa, datum i vreme transakcije i trenutni status.
Srdačan pozdrav
PANDA - BC.GAME
Dragi rithvik4545, da li imate ažuriranja, molim?
Da, tražim od svoje banke da pošalje moju knjižicu
Dragi rithvik4545, ljubazno nas obavestite o daljem razvoju događaja.
zdravo,
Nažalost, korisnik je prošao naš vremenski okvir od 30 dana, a mi nismo dobili nikakve dokaze, tako da više nećemo moći da pomognemo korisniku u vezi sa ovim. Korisnik se može obratiti svojoj banci za dodatne informacije i povrat novca.
Srdačan pozdrav
BC.GAME
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
