Igrač iz Indije je deponovao 10.000 ₹ u kazino, ali je novac prebačen na drugi račun. Uprkos pružanju dokaza i podizanju karte, pitanje je ostalo nerešeno. Kazino je zatražio dodatne informacije i video dokaz od igrača, ali nije dobio odgovor. Zbog nesaradnje igrača, žalba je odbijena.
Plaćanje sam izvršio odmah na datom linku i novac je odmah naplaćen, mogu vam pokazati snimak ekrana i fotografije svih ovih stvari, ali nakon podizanja karte prodavac karata odgovara da je vaših 10.000 INR kreditirano na drugi račun. Nisam ja kriv, hoću svoj novac, molim te, uradi nešto. Svađaju se sa mnom
Dragi Rameshvari,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa BC.Game kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Puno vam hvala, Rameshvari, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo,
Molimo da navedete broj porudžbine, bankovni izvod od datuma transakcije do danas, kao i video dokaz. Pratite smernice za video dokaz, kao što je navedeno u nastavku. Ovaj video možete poslati na panda@bcgame.com Takođe navedite vezu do ove žalbe radi verifikacije.
Koraci koje treba slediti za video dokaz:
1. Pripremite dva uređaja: koristite jedan za sprovođenje žalbenog postupka, a drugi za snimanje čitavog postupka. Ako koristite računar, uverite se da je URL veb lokacije vidljiv u svakom trenutku.
2. Idite na Google Plai ili App Store na prvom uređaju.
3. Pronađite i pokrenite aplikaciju za banku ili uslugu plaćanja tako što ćete je potražiti u prodavnici.
4. Prijavite se u svoju bankarsku aplikaciju, pazeći da sakrijete lozinku tokom procesa.
5. Pristupite svom profilu ili detaljima naloga i prikažite ih, uključujući ime i broj naloga.
6. Idite na odeljak istorije transakcija i predstavite najnovije transakcije, koje pokrivaju i dolazna i odlazna plaćanja koja odgovaraju vremenu kupovine. Oni treba da budu u istoj valuti i sa računa koji se koristi za transakciju.
7. Da biste istakli određeno plaćanje, izaberite ga sa liste transakcija da biste prikazali njegove detalje.
8. Obezbedite sveobuhvatne informacije o izabranoj transakciji, uključujući ukupan iznos sa valutom, ime pošiljaoca/primaoca, broj njihovog računa, datum i vreme transakcije i trenutni status.
Srdačan pozdrav
PANDA - BC.GAME
Hvala vam puno, BC.Game Team, na vašem odgovoru i saradnji.
Zdravo, Rameshvari ,
Od sada ću vam pomagati oko toga.
Da budem iskren, vidim nekoliko neslaganja između informacija na vašim snimcima ekrana.
Možete li da pratite gorenavedena uputstva predstavnika kazina i obavestite nas kada to bude gotovo?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Nažalost, prinuđeni smo da odbijemo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Zbog toga nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili predložimo moguća rešenja.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku. Međutim, biće neophodna puna saradnja.
Hvala vam puno, BC.Game Casino timu, na pomoći i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
